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Apeiro, filiale de Sirius International Holding, a été fondée pour répondre aux défis auxquels sont confrontés les gouvernements dans la gestion des systèmes de santé. Notre objectif est de garantir à chacun l'accès à des soins médicaux de haute qualité, contribuant ainsi à une couverture sanitaire universelle financièrement durable pour tous. Nous nous situons à l'intersection de la santé et de la technologie, offrant des solutions innovantes aux pays.

Nous recrutons actuellement pour plusieurs postes clés au sein de notre équipe au Kenya.

Postes à pourvoir :

1. Spécialiste de la mise en œuvre et des opérations HMIS

Type de contrat : Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND

Domaine : ICT / Informatique, Médical / Santé

À propos du rôle :

Soutenir la mise en œuvre de bout en bout et les opérations post-lancement du Système d'Information de Gestion Hospitalière (HMIS) dans les établissements de santé publics de niveau 5 et 6, en assurant un déploiement fluide, l'adoption par les utilisateurs et la stabilisation conformément aux exigences du MOH/DHA et aux délais de mise en service du projet.

Ce que vous ferez :

Soutenir les activités de déploiement du HMIS au niveau des établissements, y compris les évaluations de préparation du site, la préparation des données de référence, la configuration du système et l'exécution de la bascule.

Coordonner et exécuter les activités de test d'acceptation par les utilisateurs (UAT) en préparant les scripts de test, en gérant les journaux de défauts, en validant les correctifs système et en facilitant la validation par les parties prenantes.

Dispenser la formation des utilisateurs finaux, le renforcement des super-utilisateurs et le soutien sur le terrain dans les modules cliniques et administratifs, y compris les consultations externes (OPD), l'hospitalisation (IPD), la pharmacie, le laboratoire, la radiologie, la facturation et les magasins.

Fournir un soutien à la mise en service et à la période de hypercare en effectuant le triage des problèmes, en coordonnant les escalades vers les équipes de support L2/L3 et en tenant à jour les journaux de problèmes quotidiens et les rapports d'état de mise en œuvre.

Soutenir les activités de test et de validation d'intégration impliquant les flux de travail SHA/SHIF, la vérification d'éligibilité, le traitement des réclamations et les systèmes tiers tels que les systèmes d'information de laboratoire (LIS), les systèmes d'information de radiologie (RIS/PACS), les plateformes ERP et d'autres applications de santé.

Surveiller et rendre compte de l'état de préparation à la mise en œuvre à l'aide de listes de contrôle de mise en service, d'évaluations des obstacles, de critères Go/No-Go et de registres de risques du projet, en escaladant les problèmes au chef de projet si nécessaire.

Soutenir les exercices de bascule simulée, les activités de répétition générale et la vérification de la migration des données, y compris les dossiers patients maîtres, les articles, les tarifs, les soldes d'ouverture et les données transactionnelles.

Assister à la transition du support de production vers le service desk, les équipes NOC et SOC en préparant les procédures opérationnelles standard (SOP), les runbooks, les articles de la base de connaissances et la documentation de transfert opérationnel.

Assurer une liaison efficace avec la direction de l'hôpital, le ministère de la Santé (MOH), l'Agence de santé numérique (DHA), les partenaires de mise en œuvre, les fournisseurs et les autres parties prenantes du projet pour garantir une exécution réussie du projet.

Préparer et maintenir la documentation de mise en œuvre, y compris les comptes rendus de réunion, les trackers d'actions, les journaux de problèmes, les registres de risques, les rapports d'état et les mises à jour de l'avancement du projet.

Surveiller les jalons de mise en œuvre, les livrables et les indicateurs clés de performance, en identifiant et en escaladant de manière proactive les risques de mise en œuvre.

Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en identifiant les opportunités d'optimisation des processus, en documentant les leçons apprises et en recommandant des améliorations aux méthodologies de mise en œuvre du HMIS.

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Licence en informatique de la santé, technologies de l'information, informatique, gestion de l'information de santé, soins infirmiers, médecine clinique ou domaine connexe.

Minimum de 2 ans d'expérience dans la mise en œuvre de systèmes d'information de gestion hospitalière (HMIS), de dossiers médicaux électroniques (DME) ou d'autres solutions de santé numériques dans des environnements hospitaliers.

Expérience démontrée dans la participation à au moins une mise en œuvre de bout en bout de HMIS/DME, y compris la configuration du système, les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), la mise en service, la période de hypercare et le support post-mise en œuvre dans un établissement de santé de référence ou à volume élevé.

Solide compréhension des flux de travail hospitaliers de bout en bout, y compris l'enregistrement des patients, les consultations externes (OPD), l'hospitalisation (IPD), le laboratoire, la pharmacie, la radiologie, la facturation, les magasins et les processus de sortie.

Expérience pratique dans la coordination des tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), la gestion des défauts, la formation des utilisateurs finaux, la planification de la bascule, le soutien à la mise en service et les activités de hypercare.

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Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'engager des parties prenantes cliniques, administratives, techniques et exécutives.

Solides compétences en documentation avec une expérience dans la tenue de journaux de problèmes, de trackers de projet, de procédures opérationnelles standard (SOP), de rapports de mise en œuvre et de documentation de transfert de connaissances.

Solides compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes, avec la capacité de résoudre les problèmes de mise en œuvre dans des environnements de soins de santé en évolution rapide.

Capacité à travailler efficacement sous pression pendant les phases critiques de mise en œuvre, y compris les fenêtres de mise en service, les heures de travail prolongées et les déploiements le week-end.

Volonté et capacité à voyager fréquemment et à être stationné dans les établissements de santé pendant les phases de mise en œuvre, de mise en service et de support post-mise en œuvre.

Atouts :

Connaissance des structures du système de santé publique du Kenya (MOH, établissements de comté, SHA/SHIF) ;

Expérience avec les interfaces HL7/FHIR ou les tests d'intégration de systèmes.

Formation :

Licence en informatique de la santé, informatique, sciences infirmières/sciences cliniques ou domaine connexe.

2. Spécialiste de la mise en œuvre EQMS et des systèmes qualité

Type de contrat : Contrat, Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND

Expérience : 2 ans

Lieu : Nairobi

Domaine : ICT / Informatique, Médical / Santé

À propos du rôle :

Piloter le pilote et le déploiement du Système de Gestion de la Qualité Électronique (EQMS) dans les établissements désignés, numérisant les processus de gestion de la qualité (contrôle des documents, signalement des incidents, audits, CAPA) et alignant le système sur les exigences d'accréditation et réglementaires (par exemple, ISO 9001, ISO 15189, KENAS, cadres SafeCare/JCI selon le cas).

Ce que vous ferez :

Diriger la collecte des exigences, l'analyse des processus métier et les évaluations des écarts des processus de gestion de la qualité hospitalière existants par rapport aux capacités du système de gestion de la qualité d'entreprise (EQMS).

Configurer, mettre en œuvre et déployer les modules EQMS, y compris le contrôle des documents, la gestion des non-conformités, la gestion des incidents, les actions correctives et préventives (CAPA), les audits internes, les registres de risques, la gestion de la formation et la revue de direction.

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Migrer la documentation de gestion de la qualité, y compris les politiques, les procédures opérationnelles standard (SOP), les formulaires, les modèles et les registres, dans l'EQMS tout en assurant un contrôle de version approprié, des flux d'approbation et des autorisations d'accès utilisateur.

Coordonner et exécuter les implémentations pilotes de l'EQMS dans les établissements de santé sélectionnés, y compris la planification du pilote, la définition des critères de succès, le suivi de l'adoption par les utilisateurs, l'évaluation et les recommandations pour un déploiement plus large.

Dispenser la formation des utilisateurs finaux, le renforcement des super-utilisateurs et les activités de gestion du changement pour les responsables qualité, les chefs de département (HOD) et les autres utilisateurs de l'établissement afin de promouvoir une adoption réussie du système.

Soutenir les établissements de santé dans l'alignement des flux de travail de l'EQMS avec les normes d'accréditation, les exigences de conformité réglementaire, les cadres d'assurance qualité et les initiatives de préparation aux audits.

Collaborer avec les équipes HMIS, Produit, Ingénierie et Mise en œuvre pour assurer une intégration transparente entre les processus de gestion de la qualité et les systèmes cliniques, opérationnels et administratifs.

Coordonner les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), la gestion des défauts, la résolution des problèmes et les activités de validation métier tout au long du cycle de vie de la mise en œuvre.

Préparer et maintenir la documentation de mise en œuvre, y compris les plans de projet, les calendriers de mise en œuvre, les journaux de problèmes, les registres de risques, les comptes rendus de réunion, les rapports d'état et les rapports d'évaluation du pilote.

Surveiller l'avancement de la mise en œuvre, les jalons du projet, les livrables et les indicateurs clés de performance, en identifiant et en escaladant de manière proactive les risques de mise en œuvre.

Soutenir la stabilisation post-mise en œuvre, les activités de hypercare, le transfert de connaissances et la remise opérationnelle au service desk et aux équipes de support.

Contribuer aux initiatives d'amélioration continue en identifiant les opportunités d'optimisation des processus, en documentant les leçons apprises et en recommandant des améliorations aux méthodologies de mise en œuvre de l'EQMS.

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Licence en informatique de la santé, gestion de la qualité, administration de la santé, médecine clinique, soins infirmiers, sciences de laboratoire médical, santé publique, technologies de l'information ou domaine connexe.

Minimum de 2 ans d'expérience dans le soutien aux systèmes de gestion de la qualité des soins de santé, aux programmes d'assurance qualité ou aux initiatives de gouvernance clinique dans un hôpital, un laboratoire ou un environnement de soins de santé.

Au moins 1 an d'expérience pratique dans la mise en œuvre, la configuration, l'administration ou le soutien d'un système de gestion de la qualité électronique (EQMS) ou d'une plateforme de qualité numérique similaire.

Connaissance pratique des normes d'accréditation hospitalière, des cadres d'assurance qualité, des exigences de conformité réglementaire et des méthodologies d'amélioration continue de la qualité.

Expérience démontrée dans la gestion des processus de contrôle des documents, des programmes d'actions correctives et préventives (CAPA), de la gestion des non-conformités, des audits internes et des initiatives d'amélioration de la qualité dans un hôpital ou un laboratoire.

Expérience dans la planification et l'exécution de tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), la validation du système, le soutien à la mise en œuvre et les activités post-mise en service.

Expérience prouvée dans la prestation de formation aux utilisateurs finaux, la gestion du changement et les initiatives d'adoption par les utilisateurs dans des environnements cliniques ou de soins de santé.

Solide compréhension des flux de travail opérationnels des soins de santé et des processus de gestion de la qualité dans les départements cliniques et administratifs.

Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes, d'engagement des parties prenantes, de facilitation et de communication.

Expérience dans la préparation de documentation de mise en œuvre, de procédures opérationnelles standard (SOP), de supports de formation, de rapports qualité et de rapports d'état de mise en œuvre.

Capacité à gérer plusieurs activités de mise en œuvre tout en travaillant efficacement sous pression et en respectant les délais du projet.

Volonté et capacité à se déplacer dans les établissements de santé pendant les activités de mise en œuvre, de formation et de soutien post-mise en œuvre.

3. Responsable d'unité du centre de services (L2)

Type de contrat : Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND

Expérience : 2 - 3 ans

Lieu : Nairobi

Domaine : Service client, réussite et service

À propos du rôle :

Cette opportunité est interne et ouverte exclusivement aux agents actuels du service desk national L2 d'Apeiro. Le responsable d'unité du centre de services est un rôle opérationnel senior qui s'appuie sur le poste d'agent — vous continuerez à traiter les incidents et les demandes de service tout en assumant également la responsabilité de coordonner votre unité de quart, de stimuler les normes de qualité et de fournir un soutien en leadership à votre équipe.

Ce que vous ferez :

Recevoir, analyser et résoudre les incidents escaladés depuis le centre d'appels de niveau 1 (147).

Effectuer une analyse des causes profondes pour les problèmes fonctionnels et opérationnels affectant les plateformes TaifaCare.

Résoudre les problèmes de configuration, d'accès, de flux de travail et de données sans nécessiter d'escalade technique.

Coordonner l'escalade vers les équipes techniques de niveau 3 lorsqu'une intervention au niveau du système est requise.

Valider l'efficacité de la résolution avec les équipes de comté et les utilisateurs finaux avant de clôturer les tickets.

Maintenir une documentation détaillée des étapes de dépannage, des actions de résolution et des résultats d'incident.

Traiter les demandes de provisionnement d'accès, les demandes de configuration de rôles et les modifications système approuvées.

Maintenir une piste d'audit complète pour toutes les demandes de service et assurer leur exécution en temps opportun dans les SLA définis.

Maintenir une communication efficace avec les agents du centre d'appels de niveau 1 et les équipes de soutien de comté sur les cas escaladés.

Fournir des mises à jour régulières de statut aux utilisateurs et aux parties prenantes sur les incidents ouverts et les demandes de service.

Coordonner les activités quotidiennes et les flux de tickets au sein de l'unité ou de l'équipe de quart assignée.

Conduire des briefings de quart et des réunions de passation pour assurer la continuité du service.

Surveiller la répartition de la charge de travail de l'équipe et aider à l'équilibrage des tickets au sein de l'unité de support.

Fournir des conseils et un soutien aux membres de l'équipe traitant des incidents complexes.

Surveiller la qualité des tickets, la précision de la résolution et les normes de documentation dans toute l'unité.

Effectuer des contrôles de qualité sur les tickets résolus pour garantir la conformité aux SOP et aux exigences SLA.

Suivre la conformité SLA de l'unité à tous les niveaux de priorité (P1–P4) et rendre compte des indicateurs de performance, y compris la résolution au premier contact (FCR), le temps moyen de résolution (MTTR) et les taux d'escalade.

Prendre la tête des incidents critiques P1 et des incidents P2 à fort impact en coordonnant la réponse multi-équipes et en validant les résolutions avant la clôture.

Participer aux revues post-incident et aux sessions de leçons apprises pour les incidents majeurs.

Servir de liaison principale entre l'unité de support et le responsable de la prestation de services, en fournissant des mises à jour de statut de quart et des rapports de performance.

Examiner les articles de la base de connaissances développés par les membres de l'équipe et soutenir le développement et la maintenance des procédures opérationnelles standard (SOP).

Promouvoir l'amélioration continue des processus de support et faciliter le partage des connaissances au sein de l'unité de support.

Participer à la rotation d'astreinte pour le support des incidents P1 après les heures de travail.

Assurer le respect par l'équipe des politiques de sécurité de l'information, de protection des données et de confidentialité.

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Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans les environnements de service desk informatique, de support applicatif, de support technique ou de support technologique de santé.

Au moins 1 an d'expérience pratique dans la fourniture d'un support de niveau 2, la gestion des incidents escaladés, le dépannage des problèmes fonctionnels et opérationnels et la coordination avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3.

Expérience de travail dans un environnement de service desk axé sur les SLA avec une exposition à la gestion des incidents, la priorisation des tickets, l'escalade et le suivi de la résolution.

Expérience démontrée dans le soutien d'applications d'entreprise, de systèmes d'information de santé ou de plateformes de santé numériques.

Expérience dans la réalisation d'analyses de causes profondes, la résolution d'incidents complexes et la tenue d'une documentation détaillée de dépannage et de résolution.

Expérience dans la gestion des incidents P1/P2 et la coordination des réponses multi-équipes est un avantage.

Performance constante démontrée par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) convenus pendant la période de service.

Licence en informatique, en informatique, en informatique de la santé ou dans un domaine connexe.

Connaissance pratique des plateformes Apeiro, y compris le portail fournisseur, SHA ERP, eClaims et les systèmes associés.

Familiarité avec les systèmes HMIS (L5/L6), Practice 360 et les flux de travail de l'écosystème Konvergenz.

Compréhension de la hiérarchie de support TaifaCare (L0–L4) et des voies d'escalade établies.

Maîtrise des systèmes CRM et de ticketing utilisés au sein du service desk national.

Solides compétences en analyse des causes profondes et en dépannage structuré.

Capacité démontrée à guider, encadrer et soutenir les pairs dans un environnement d'équipe.

Solides compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'interagir efficacement avec des publics techniques et non techniques.

Fiabilité prouvée dans les environnements axés sur les SLA, avec un niveau élevé de responsabilité personnelle et d'appropriation.

Capacité à rester calme, décisif et efficace sous pression, en particulier lors de la gestion des incidents P1 et P2.

Engagement fort envers une documentation précise, le partage des connaissances et l'amélioration continue.

4. Coordinateur de projet

Type de contrat : Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND, Certificat professionnel

Expérience : 2 - 5 ans

Lieu : Kenya

Domaine : Gestion de projet et de programme

À propos du rôle :

Le coordinateur de projet soutient la livraison des flux de travail assignés dans le cadre du programme de couverture sanitaire universelle (UHC) au Kenya. Le rôle est responsable de la coordination quotidienne, du suivi et du soutien à l'exécution de multiples initiatives (par exemple, eClaims, analyse de données, HCDI, HMIS, LMIS, livraison de services T&T).

Travaillant sous la direction des chefs de projet, le coordinateur de projet s'assure que les délais, les livrables et les dépendances sont activement gérés tout en maintenant une communication solide entre les équipes interfonctionnelles. Le rôle joue un rôle essentiel pour assurer la discipline opérationnelle, la visibilité et l'alignement entre les flux de travail.

Pour le flux de travail spécifique au HMIS, le coordinateur de projet est responsable de la coordination de la planification, de la mise en œuvre, du suivi et de l'amélioration des systèmes d'information de gestion de la santé (HMIS) dans les établissements soutenus par le projet. Ce rôle sert de lien principal entre l'organisation de mise en œuvre, les établissements de santé, les homologues gouvernementaux et les équipes techniques pour assurer une exécution fluide du projet.

Ce que vous ferez :

Coordonner les flux de travail de projet assignés, en veillant à ce que les tâches, les jalons et les livrables soient achevés dans les délais.

Soutenir le développement, la maintenance et l'exécution des plans de projet, des calendriers et des rapports d'avancement.

Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes internes, les partenaires externes et les parties prenantes.

Suivre les dépendances du projet, les risques et les problèmes, et escalader les problèmes critiques aux chefs de projet.

Organiser et animer les réunions de projet, préparer les ordres du jour, documenter les comptes rendus et assurer le suivi des actions.

Aider à la préparation des présentations, des rapports et de la documentation pour les comités de pilotage et les parties prenantes.

Assurer la liaison avec les établissements de santé, les autorités sanitaires de comté et les partenaires de mise en œuvre pour soutenir la mise en œuvre du HMIS.

Coordonner la collecte, la validation et l'analyse des données pour le suivi et l'évaluation du projet.

Soutenir la préparation et la gestion des budgets de projet, le suivi des dépenses et les processus d'approvisionnement.

Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'organisation et aux exigences des donateurs.

Contribuer aux leçons apprises et aux activités de partage des connaissances.

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Licence en gestion de projet, administration des affaires, santé publique, informatique ou domaine connexe.

Minimum de 2 à 5 ans d'expérience en coordination de projet, de préférence dans le secteur de la santé ou du développement.

Expérience dans la gestion de multiples parties prenantes et la coordination d'équipes interfonctionnelles.

Solides compétences organisationnelles, de planification et de gestion du temps.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) et des outils de gestion de projet.

Expérience dans les systèmes d'information de santé ou les projets de santé numérique est un avantage.

Certification en gestion de projet (par exemple, PMP, PRINCE2) est un plus.

Méthode de candidature :

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