Job Openings

Absa Bank Limited, filiale à part entière du groupe Barclays Africa Group Limited, propose des services de banque personnelle et professionnelle, des cartes de crédit, de la banque d'entreprise et d'investissement, de la gestion de patrimoine et de l'assurance bancaire. Dans le cadre de son développement, Absa recrute pour les postes suivants :

Technology Change Enablement Analyst

Type de contrat : Temps plein, Hybride. Qualification : BA/BSc/HND. Domaine : Data, Business Analysis et IA, ICT / Informatique.

Résumé du poste

Le rôle a pour objectif de coordonner et de gouverner les changements et les mises en production technologiques à travers l'organisation, en veillant à ce que toutes les implémentations planifiées soient efficacement évaluées, planifiées, communiquées, testées, approuvées, déployées et examinées conformément à la norme de gestion des changements technologiques de la banque.

Le titulaire du poste agit comme principal interlocuteur entre les unités commerciales, les équipes technologiques, les fournisseurs, les équipes de projet, la gestion des services et les fonctions technologiques du groupe afin d'assurer le succès des changements et des mises en production tout en minimisant les risques opérationnels, les interruptions de service et l'impact sur les clients.

Le rôle est également responsable de faciliter la gouvernance du comité consultatif des changements (CAB), la planification des mises en production, les activités de validation en conditions réelles, les revues post-implémentation, la communication avec les parties prenantes et le reporting sur la performance des changements et des mises en production.

Responsabilités

Gouvernance de la gestion des changements

Garantir que tous les changements technologiques sont examinés, évalués, approuvés, implémentés et clôturés conformément à la norme de gestion des changements technologiques de la banque.

Activités clés

Coordonner la gestion du cycle de vie de bout en bout des changements technologiques, de la soumission à la clôture.

Examiner les demandes de changement pour vérifier leur exhaustivité, l'évaluation des risques, la préparation à l'implémentation et la conformité réglementaire.

Veiller à ce que les approbations appropriées soient obtenues avant l'implémentation.

Surveiller la conformité avec les politiques, normes et procédures de gestion des changements.

Faciliter les évaluations d'impact et de risque pour les changements technologiques planifiés.

Suivre les taux de réussite des changements et identifier les opportunités d'amélioration des processus.

Remonter les changements à haut risque, en retard ou non conformes à la direction.

Maintenir l'intégrité et la qualité des enregistrements de changements dans le système de gestion des changements.

Assurer la gestion des changements d'urgence conformément aux exigences de gouvernance définies.

Fournir des conseils et un soutien aux propriétaires de changements sur les processus et les meilleures pratiques de gestion des changements.

Planification et coordination des mises en production

Coordonner la planification, l'ordonnancement, la gouvernance et le déploiement des mises en production technologiques à travers les domaines métier et technologique.

Activités clés

Assurer le respect du calendrier de gestion des changements.

Coordonner les calendriers de mise en production à travers les projets, applications, infrastructures et fournisseurs tiers.

Veiller à ce que les dépendances de mise en production, les besoins en ressources et les conflits d'implémentation soient identifiés et résolus.

Conduire des évaluations de préparation à la mise en production avant le déploiement.

Coordonner les déploiements en production et s'assurer que les activités d'implémentation sont terminées conformément aux calendriers approuvés.

S'assurer que les communications de mise en production aux parties prenantes métier et technologiques sont effectuées par le rôle responsable avant l'implémentation.

Surveiller l'exécution des mises en production et fournir des mises à jour de statut pendant les fenêtres d'implémentation.

S'assurer que les plans de rollback et de contingence sont documentés et validés.

Suivre les indicateurs de performance des mises en production et les taux de réussite des déploiements.

Administration et gouvernance du CAB

Gérer et administrer les processus de gouvernance du comité consultatif des changements (CAB) pour soutenir une prise de décision éclairée et la gestion des risques.

Activités clés

Planifier et coordonner les réunions du CAB et du CAB virtuel/d'urgence (eCAB).

Préparer et distribuer les ordres du jour du CAB, les calendriers de changements et les documents de soutien.

Valider lors des sessions du CAB que les risques de changement, les plans d'implémentation, les dépendances et les impacts métier ont été présentés par le rôle responsable pour soutenir un examen et une approbation éclairés.

Enregistrer les décisions, actions, approbations et résultats des réunions.

Suivre la clôture des actions du CAB.

Faciliter l'alignement des parties prenantes sur les calendriers d'implémentation conflictuels.

S'assurer que tous les changements présentés au CAB respectent les normes de gouvernance requises.

Gestion des parties prenantes et des services

Agir en tant que point central de coordination entre les parties prenantes métier et technologiques pour les changements et les mises en production.

Activités clés

Établir des relations solides avec les équipes métier, projet, fournisseur et technologiques.

Communiquer les calendriers de changements, les plans de mise en production, les impacts d'implémentation et les interruptions aux parties prenantes.

Coordonner les communications liées aux changements avant, pendant et après l'implémentation.

Assurer la sensibilisation des parties prenantes aux changements à haut risque et critiques pour l'activité à venir.

Soutenir la continuité des services grâce à une planification efficace des mises en production et des changements.

Fournir des rapports de gestion réguliers sur les activités de changement et de mise en production.

Soutien à la préparation des tests d'acceptation utilisateur (UAT) et au déploiement

Soutenir les équipes métier et projet pour garantir la préparation des solutions avant le déploiement en production.

Activités clés

Coordonner la planification et l'ordonnancement des tests UAT lorsque nécessaire.

Vérifier l'achèvement des tests système et métier, y compris les approbations et signatures requises.

Valider les critères de préparation au déploiement avant l'implémentation.

Suivre les défauts, risques et actions en suspens ayant un impact sur les calendriers de mise en production.

S'assurer que les évaluations de préparation à la production sont terminées.

Fournir des rapports sur l'avancement des tests et la préparation à l'implémentation.

Spécifications du rôle / personne

Qualification préférée

Licence en informatique / sciences informatiques (premier cycle).

Certification v4.

Outils de test système et outils de rapport UAT.

Expérience préférée

Minimum 4 ans d'expérience en informatique ou en exploitation technologique.

Minimum 2 ans en gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des services informatiques ou exploitation technologique.

Bonne compréhension des pratiques ITIL de gestion des changements et des mises en production.

Expérience avec ServiceNow ou des outils ITSM équivalents.

Expérience en administration de CAB et de processus de gouvernance des changements d'entreprise.

Expérience en coordination de mises en production et d'implémentations technologiques.

Une expérience dans le secteur bancaire, des services financiers ou des environnements hautement réglementés est préférée.

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Gouvernance de la gestion des changements

Gestion des mises en production et des déploiements

Gestion des services informatiques (ITSM)

Engagement des parties prenantes

Gestion des risques et de la conformité

Administration du CAB

Sensibilisation à la gestion des incidents et des problèmes

Reporting et informations de gestion

Home Loan Specialist

Type de contrat : Temps plein. Qualification : BA/BSc/HND. Expérience : 2 à 5 ans. Lieu : Nairobi. Domaine : Ventes et développement commercial.

Résumé du poste

Recruter et fidéliser les clients de prêts hypothécaires.

Offrir une performance exceptionnelle de la banque de détail grâce aux ventes de prêts hypothécaires et à un excellent service client.

Développer et maintenir une image de marque élevée pour les prêts hypothécaires dans plusieurs agences.

Veiller à ce que tous les aspects de la rigueur opérationnelle soient maintenus lors du processus de prêt hypothécaire.

Responsabilités

Ventes et service (75%)

Stimuler et offrir une performance de vente exceptionnelle en identifiant et en répondant aux besoins de prêt hypothécaire des clients.

Atteindre et dépasser les objectifs de vente de prêts hypothécaires et de ventes croisées.

Utiliser le processus de vente standard pour identifier les besoins en prêt hypothécaire des clients.

Faciliter la compréhension par le client de la procédure et du processus de prêt hypothécaire.

Défendre et gérer le produit et les canaux de prêt hypothécaire.

Piloter et assumer les objectifs de vente de prêts hypothécaires de l'agence.

Maintenir les statistiques de performance des ventes de prêts hypothécaires pour les informations de gestion.

Gérer les demandes et plaintes des clients en en prenant la responsabilité, en les escaladant si nécessaire et en les résolvant en temps opportun.

Identifier quand et où orienter les clients vers un domaine approprié pour d'autres ventes de produits, aide ou conseil.

S'assurer que la documentation telle que la demande de prêt hypothécaire et les formulaires de soumission internes sont entièrement remplis et sans erreur.

Offrir des pratiques de service client de classe mondiale et garantir le respect des normes de service de Barclays.

Collecte et conditionnement précis des documents pertinents pour le traitement.

Mener des campagnes marketing de prêts hypothécaires en agence et participer aux campagnes au niveau national.

Pratiques de rigueur opérationnelle (15%)

Atteindre l'excellence en matière de rigueur opérationnelle dans tous les aspects des procédures et processus entrepris pour garantir un audit satisfaisant.

Suivre les procédures de bout en bout de la banque de détail pour les prêts hypothécaires en veillant à ce que les nouveaux comptes soient conformes à la réglementation KYC.

Assurer la conformité avec les exigences de risque et de rigueur opérationnelles, par exemple les normes de santé et de sécurité et la sécurité des locaux.

Veiller à ce que les critères de prêt hypothécaire de la banque soient respectés.

Travail d'équipe (5%)

Établir des relations efficaces avec le personnel de l'agence et les fonctions de soutien clés telles que la prestation de services et les risques, en développant un réseau pour des références potentielles de prêts hypothécaires.

Partager les connaissances, l'expérience et les meilleures pratiques avec les autres membres de l'équipe.

Assurer le remplacement d'autres conseillers en prêts hypothécaires à tous les niveaux lorsque nécessaire.

Fournir des commentaires honnêtes, directs et constructifs aux autres, ainsi que des progrès sur les pistes/références.

Établir des relations avec des parties prenantes externes pour obtenir des pistes de vente externes et des relations d'affaires avec des tiers.

Développement personnel (5%)

Convenir des objectifs de développement de performance avec le chef d'équipe.

Poursuivre le développement personnel pour accroître l'efficacité personnelle, en reconnaissant les forces et les domaines de développement.

Spécifications du rôle / personne

Qualification

Licence en commerce ou en administration des affaires (banque et finance / marketing).

Expérience

Au moins 2 ans d'expérience en vente chez Absa et 5 ans combinés avec une concentration en vente de prêts hypothécaires.

Connaissances et compétences

Bonne compréhension des objectifs et buts de la banque de détail.

Bonne compréhension des objectifs de l'agence – croissance des ventes, contrôle des coûts et contribution au revenu.

Compréhension approfondie du processus de vente.

Connaissance approfondie du produit de prêt hypothécaire et de la politique de prêt.

Bonne connaissance pratique des processus internes et génériques de prêt hypothécaire, d'achat et connexes.

Bonne connaissance pratique et compréhension de la législation pertinente sur les prêts hypothécaires, par exemple KYC, blanchiment d'argent, code bancaire, normes de service, normes de santé et de sécurité, etc.

Connaissance pratique des manuels de procédure.

Connaissance approfondie du tarif, des produits et services de la banque.

Connaissance approfondie des départements internes, systèmes et procédures de la banque ainsi que des exigences de risque et de rigueur.

Méthode de candidature

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