Assistant qualité client

Nous recrutons un Assistant.e qualité client (01) h/f.

Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client,

Expérience

• Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un poste similaire.

Audits Internes & Suivi des Standards LQA

• Maîtriser les critères du référentiel Leading Quality Assurance et assurer une veille sur leurs évolutions.
• Réaliser des audits internes réguliers (hébergement, restauration, parties communes, parcours client).
• Vérifier l’application des SOP et des standards comportementaux.
• Identifier les écarts entre standards attendus et pratiques observées.
• Rédiger des rapports d’audit structurés incluant constats factuels et recommandations.
• Assurer le suivi des plans d’actions correctives avec les départements concernés. Contrôle Qualité Terrain
• Effectuer des inspections selon planning.
• Utiliser des check-lists normalisées garantissant objectivité et cohérence.
• Détecter les non-conformités, dysfonctionnements ou anomalies d’expérience.
• Assurer la mise à jour des dashboards qualité.
• Vérifier la clôture effective des actions correctives engagées. Reporting & Outils de Suivi
• Alimenter les tableaux de bord qualité (scores LQA, NPS, taux de conformité).
• Produire des reportings mensuels et semestriels.
• Assurer la fiabilité et la traçabilité des données collectées.
• Participer à la préparation des audits internes LQA (documentation, preuves, synthèses). Collaboration Interservices
• Travailler en étroite coordination avec les responsables opérationnels.
• Participer aux réunions qualité.
• Contribuer à la sensibilisation des équipes aux standards d’excellence relationnelle.
• Contribution à la Démarche RSE à Travers la Qualité
• Veiller au respect des normes LQA sur le développement durable
• Identifier, lors des contrôles terrain et analyses de satisfaction, des axes d’amélioration liés aux engagements RSE et formuler des propositions d’ajustement, sous supervision.
• Participer au suivi opérationnel des projets RSE internes en intégrant des indicateurs mesurables dans les tableaux de bord qualité et en relayant les bonnes pratiques auprès des équipes. Compétences clés
• Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite),
• Notions d’audit interne et de contrôle qualité,
• Capacité à analyser les données et à rédiger des rapports d’audit,
• Sens aigu du service client et de l’accueil VIP, de l’hospitalité,
• Vous avez une connaissance des outils bureautiques de suivi et de reporting (Excel, GMAO, tableaux de bord),
• Sens développé du détail et esprit d’analyse,
• Vous êtes organisé, courtois, ponctuel et autonome,
• Gestion du stress, curiosité, discrétion et respect de la confidentialité,
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements,
• Avoir le sens du relationnel, du contact, du service, l’Esprit d’équipe, la rigueur et la discrétion sont vos atouts,
• Maitrise du français, de l’anglais, une langue supplémentaire serait un plus.

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