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APA Life Assurance Company Ltd, membre du groupe Apollo Investments Limited, recrute pour plusieurs postes clés. Le groupe Apollo, bâti sur l'engagement, l'intégrité et l'innovation, est devenu l'un des principaux groupes financiers d'Afrique de l'Est. Apollo Investments Limited (AIL) comprend notamment APA Insurance au Kenya et en Ouganda, qui souscrit des risques d'assurance générale.

Postes à pourvoir :

1. Branch Manager - Machakos

Type de contrat : Temps plein Qualification : BA/BSc/HND, Diplôme Domaine : Ventes et développement commercial

Responsabilités principales :

Établir et renforcer les relations d'affaires avec les clients existants et potentiels afin d'atteindre les objectifs de performance ; Développer et mettre à jour constamment les normes et manuels de service de souscription conformément à la charte de service client ; Atteindre les normes de service départementales dans le traitement, l'approbation et la libération des documents cruciaux dans les délais de traitement établis ; Gérer le portefeuille d'affaires grâce à une souscription prudente afin d'atteindre la composition d'affaires et le ratio de sinistres ciblés ; Recouvrer les primes impayées conformément à la politique de contrôle du crédit ; Gérer la mise en œuvre des recommandations d'audit interne et externe dans les délais convenus ; Explorer les opportunités offertes par le marché et développer des produits et solutions innovants répondant aux besoins des clients ; Superviser les gestionnaires d'unité (APA Life et APA Insurance) de la région ; Se conformer aux processus statutaires, réglementaires et de contrôle interne au niveau des unités commerciales, y compris les recommandations d'audit interne et externe ; Élaborer le budget départemental et les plans d'affaires pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise ; Instaurer une évaluation du personnel basée sur la performance conformément à leurs KPI et objectifs départementaux ; Participer aux activités de RSE et de renforcement de la marque de l'entreprise en liaison avec d'autres départements ; Former, encadrer et mentorer le personnel afin d'améliorer la performance et la cohésion au sein du département ; Mettre en œuvre les SLA inter-départementaux en liaison avec les autres chefs de département ; Participer aux réunions de direction, projets et comités assignés.

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Diplôme de licence en assurance ou dans tout domaine lié aux affaires.

Compétences et exigences :

Connaissances : Compréhension claire du processus de souscription, des relations de vente et d'intermédiaires, y compris une connaissance substantielle des autres fonctions au sein de la succursale ; Connaissance du cadre juridique et de conformité et des organismes de réglementation.

Compétences : Compétences en vente ; Esprit d'entrepreneur ; Connaissance du marché ; Orientation client ; Innovation continue ; Engagement et responsabilité ; Esprit d'équipe ; Honnête, discipliné, ambitieux et désireux d'apprendre ; Axé sur les résultats et capable de travailler dans les délais convenus.

Qualifications professionnelles :

Diplôme en assurance (AIIK).

Expérience :

Au moins 6 ans d'expérience pertinente avec au moins 2 ans d'expérience en gestion.

2. Business Development Officer – Alternative Distribution Channel (Saccos, MFIS & Aggregators)

Type de contrat : Temps plein Qualification : BA/BSc/HND Expérience : 7 à 8 ans Lieu : Nairobi Domaine : Ventes et développement commercial

Responsabilités principales :

Diriger la conception, le lancement et la mise en œuvre de la stratégie combinée du canal de distribution alternatif couvrant les SACCO, les IMF et les agrégateurs, avec une feuille de route claire pour diviser le canal en unités autonomes à mesure que chacune atteint une masse critique ; Sélectionner, recruter, former et retenir une équipe talentueuse de développement commercial (exécutifs d'assurance SACCO et support de partenariat agrégateur) grâce au coaching et au mentorat, en renforçant la force de banc nécessaire à la division éventuelle du canal ; Développer et diriger l'équipe du canal combiné vers une culture de haute performance et centrée sur le client, conformément aux objectifs stratégiques d'APA Life ; Recruter, intégrer et former les SACCO, les IMF et autres intermédiaires alternatifs pour distribuer les produits d'assurance vie individuelle, et maintenir des relations de travail solides en tant que liaison clé entre la vie individuelle et les équipes de direction des institutions partenaires ; Identifier, négocier et mettre en œuvre des partenariats stratégiques avec les SACCO/IMF, en stimulant l'acquisition de clients, le marketing, les opportunités d'assurance intégrée et la distribution ; Identifier, recruter et intégrer des agrégateurs (plateformes de comparaison, fintechs, opérateurs de télécommunications et autres partenaires de distribution intégrée) pour distribuer des produits d'assurance vie individuelle, et développer le portefeuille de partenaires agrégateurs ; Négocier et gérer les accords de partenariat avec les agrégateurs, les conditions commerciales et les intégrations système/API pour permettre des solutions d'assurance intégrées au sein des plateformes partenaires ; Fournir une formation sur les produits et les processus aux équipes des partenaires agrégateurs et surveiller leurs performances de vente, en résolvant rapidement les problèmes de service ou d'intégration ; Préparer et présenter des propositions pour intégrer des solutions d'assurance au sein des plateformes d'agrégateurs, et mettre en œuvre des initiatives pour développer les activités via les canaux directs et de revente des agrégateurs ; Coordonner la formation de tous les points de distribution (SACCO, IMF et agrégateurs) sur les produits et canaux pertinents ; Défendre l'assurance qualité, l'engagement personnalisé des partenaires, la productivité et la performance globale des ventes sur tous les sous-canaux pour atteindre les objectifs de production mensuels et annuels ; Mener des examens de performance réguliers avec les partenaires (SACCO, IMF et agrégateurs) pour suivre les progrès par rapport aux KPI convenus et mettre en œuvre des actions correctives ; Surveiller la prestation de services et les délais d'exécution opérationnels sur l'ensemble du canal pour garantir la conformité aux SLA et aux normes de qualité de service ; Identifier et rendre compte des tendances concurrentielles, des défis et de la dynamique du marché sur tous les sous-canaux, en proposant des interventions pour défendre et accroître la part de marché ; Soutenir la rétention des affaires grâce à des initiatives visant à améliorer la persistance des polices et la satisfaction des clients, en veillant à ce que les normes de souscription et de service soient maintenues ; Collaborer avec le marketing et les communications pour concevoir des campagnes ciblées afin de stimuler les ventes sur les canaux SACCO, IMF et agrégateurs ; Gérer les efficacités de coûts et l'exposition aux risques du canal pour rester dans les budgets de dépenses convenus ; Collaborer étroitement avec les départements interfacés du Groupe sur les études de marché, les nouveaux produits et processus pour les partenaires SACCO, IMF et agrégateurs, et identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative ; Veiller à ce que les plaintes des clients, des SACCO, des IMF et des agrégateurs soient traitées et résolues en temps opportun sur l'ensemble du canal ; Préparer et présenter des rapports d'affaires hebdomadaires/mensuels/trimestriels/annuels contre les KPI convenus sur la performance du canal à la direction pour la prise de décision ; Préparer et suivre les SLA et les appels d'offres pour les grands intermédiaires en réseau, les agrégateurs et toute autre activité connexe ; Veiller à la conformité avec les politiques, procédures, protection des données, directives statutaires et processus de contrôle interne d'APA, et que les actions recommandées soient exécutées avec diligence.

Qualifications académiques :

Un diplôme de licence en administration des affaires, marketing, assurance ou un domaine connexe d'une institution reconnue.

Compétences et exigences :

Connaissances : Compréhension claire du processus de souscription, des relations de vente et d'intermédiaires, y compris une connaissance substantielle des autres fonctions au sein de la succursale ; Connaissance du cadre juridique et de conformité et des organismes de réglementation.

Compétences et attributs : Leader autonome capable d'influencer et d'inspirer une équipe multicanal ; Solides compétences en établissement de relations et en engagement des parties prenantes à travers les partenaires institutionnels et agrégateurs ; Esprit entrepreneurial, axé sur les objectifs, capable de construire un nouveau canal à partir de zéro ; Sens commercial et financier ; capable d'interpréter les données de vente sur les sous-canaux et d'en tirer des informations exploitables ; Excellentes compétences en planification, organisation et communication ; capable de gérer plusieurs types de partenaires simultanément ; Résilient, axé sur les résultats, dynamique et orienté vers le changement ; Décisif, affirmé, fonceur et autonome ; Penseur stratégique avec de solides compétences en formulation et exécution de stratégie, y compris la planification de la séparation des canaux à mesure qu'il évolue ; Développe et surveille les plans de changement, en veillant à leur mise en œuvre efficace ; Considère les problèmes en termes de coûts, de bénéfices, de marchés et de valeur ajoutée ; anticipe l'impact du canal sur la rentabilité ; Apprécie les relations dynamiques entre la structure organisationnelle, les objectifs et les capacités ; Haut niveau d'intégrité, d'initiative et d'adaptabilité à des environnements dynamiques et ambigus ; Capacité à travailler de manière indépendante et à diriger une équipe couvrant les sous-canaux institutionnels et agrégateurs ; Solides compétences en établissement de relations et en gestion de clients/partenaires.

Qualifications professionnelles :

Qualifications professionnelles en assurance (ACII, AIIK, LOMA, COP ou équivalent) requises.

Expérience :

Au moins 7 à 8 ans d'expérience en vente/développement commercial d'assurance vie, avec un minimum de 4 ans dans un rôle de gestion de canal ou de partenariat ; Expérience démontrée dans la gestion d'au moins deux des éléments suivants : SACCO/IMF, bancassurance ou partenariats d'agrégateurs/distribution intégrée ; Antécédents prouvés de direction et de croissance d'une équipe de vente, y compris le coaching et la gestion de la performance ; Expérience dans la négociation et la gestion d'accords de partenariat institutionnels ou d'agrégateurs ; Compréhension de l'assurance intégrée, de la distribution basée sur les plateformes/API ou des modèles de partenariat fintech est un atout supplémentaire ; Capacité démontrée à construire un pipeline de vente et à diriger des initiatives de développement commercial à travers plusieurs types de partenaires.

3. Claims Administrator

Type de contrat : Temps plein Qualification : BA/BSc/HND Expérience : 2 ans Lieu : Nairobi Domaine : Assurance

Responsabilités principales :

Évaluer, enregistrer les sinistres d'entreprise, accuser réception et faire des recommandations ou approbations conformément au cadre d'autorisation et aux accords de niveau de service (SLA) ; Assurer le suivi auprès des finances pour tous les sinistres réglés afin de permettre un décaissement rapide des fonds de sinistres ; Examiner les documents et rapports de sinistres et faire des recommandations appropriées ; Communiquer les décisions de sinistres aux clients et aux courtiers conformément aux délais de traitement (TAT) ; Examiner les sinistres en suspens, engager les clients et les courtiers sur les documents de sinistres en suspens ; Répondre aux clients/courtiers en veillant à ce que leurs problèmes/préoccupations en matière de sinistres soient traités dans les délais de traitement (TAT) et les SLA en place ; Effectuer une réconciliation mensuelle et une signature avec les finances sur les sinistres réglés ; Respect strict de la charte client, des problèmes de conformité en travaillant et en collaborant avec les équipes de service client, les risques, l'audit, l'AKI et les régulateurs ; Suivi et tenue de registres précis et à jour des sinistres, à la fois physiques et dans le LMS ; Conservation et utilisation appropriées de tous les documents de l'entreprise, registres et actifs mobiles assignés à l'équipe ; Préparation et fourniture de rapports mensuels sur les sinistres déclarés, réglés, refusés et clôturés ; Enregistrement et résolution des plaintes des clients dans les délais impartis.

Responsabilités supplémentaires :

Participer aux activités de RSE et de renforcement de la marque de l'entreprise en liaison avec d'autres départements ; Assister à toutes les formations internes et externes comme conseillé ; Participer aux activités opérationnelles comme conseillé de temps à autre.

Qualifications académiques :

Diplôme de licence en assurance/science actuarielle ou équivalent.

Compétences et exigences :

Compétences en collaboration ; Compétences en négociation ; Compétences en gestion du temps ; Compétences interpersonnelles ; Compétences en communication (écrite et orale).

Qualifications professionnelles :

Achèvement ou bons progrès vers le diplôme CII/IIK (avec au moins quatre (4) matières de diplôme réussies) sera un atout supplémentaire.

Expérience :

Au moins 2 ans d'expérience pertinente.

Méthode de candidature :

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