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M-KOPA Solar, entreprise leader dans l'énergie solaire abordable, recrute des Field Service Assistants pour ses points de vente au Kenya. Avec plus de 400 000 foyers connectés au Kenya, en Tanzanie et en Ouganda, et plus de 550 nouveaux foyers chaque jour, M-KOPA offre un environnement dynamique et en pleine croissance.
Nous recherchons des profils pour trois localisations : Nairobi, Kitengela et Thika. Le poste est à temps plein, sur site, et requiert un diplôme de niveau collégial ou une formation tertiaire.
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Vous serez responsable de mener des séances de présentation produit, de démonstrations et d'induction pour les nouveaux clients. Vous expliquerez les conditions de financement, l'assurance, les exigences de l'auto-école et les responsabilités du client. Vous examinerez les documents KYC et assurerez la conformité aux politiques. Vous saisirez avec précision les données clients dans le système et les synchroniserez avec l'équipe de service client pour le filtrage. Vous identifierez les risques de fraude ou les incohérences documentaires et les escaladerez de manière appropriée. Vous validerez les listes de contrôle de préparation des actifs, couvrant l'état mécanique, les niveaux de charge et les accessoires. Vous gérerez le flux de travail d'intégration de bout en bout : vérification → formation → activation → émission. Vous documenterez et remettrez aux clients les vélos, accessoires, casques et équipements supplémentaires. Vous dispenserez une formation aux clients sur la sécurité de conduite, l'assurance, l'entretien de la batterie, la recharge, les paiements et l'utilisation de l'application. Vous validerez la compréhension des clients et suivrez la présence aux formations.
Ce poste est basé sur site dans l'un de nos magasins de détail au Kenya, et vous relèverez du Customer Experience Officer.
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Diplôme collégial ou formation tertiaire dans n'importe quel domaine. Minimum 1 an d'expérience en service client (une expérience en front office est un plus). Des connaissances techniques de base sont un avantage mais non requises. De solides compétences en service client et en communication. Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide. Souci du détail dans le maintien des opérations du magasin. Comportement professionnel et amical lors des interactions avec les clients.
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