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Field Service Engineer
Philips recrute un Field Service Engineer pour renforcer son équipe technique en Afrique francophone. Le poste est à pourvoir en contrat à temps plein.
Le Field Service Engineer (FSE) soutient les besoins techniques des clients Philips en assurant l'installation, la maintenance corrective, la maintenance planifiée et le support à distance des systèmes d'imagerie, maximisant ainsi la disponibilité des systèmes et la satisfaction client. Le FSE agit comme une ressource technique pour la mise en œuvre de solutions nécessitant l'analyse de situations ou de données et une connaissance approfondie de la solution, en travaillant sur site client, à distance et via les canaux de service à distance Philips. Ce rôle est au cœur de l'expérience client : le Field Service Engineer est responsable de la gestion de la relation client grâce à l'utilisation efficace des connaissances techniques, garantissant que les équipements d'imagerie diagnostique fonctionnent en toute sécurité, fiabilité et en totale conformité avec les exigences réglementaires et de qualité.
Missions
Fournir un support de service terrain avancé pour les systèmes d'imagerie Philips, y compris le dépannage, la maintenance, les mises à niveau logicielles/matérielles, les installations et la gestion de bout en bout des dossiers jusqu'à la résolution.
Effectuer des diagnostics et des réparations sur les technologies Philips à l'aide d'outils approuvés, de diagnostics à distance et de méthodes structurées de résolution de problèmes pour minimiser les temps d'arrêt et rétablir les opérations cliniques.
Assurer la conformité avec les normes de qualité Philips, les réglementations sur les dispositifs médicaux, les exigences de sécurité radiologique, les protocoles de sécurité IRM, et l'achèvement précis de toute la documentation et des enregistrements de service.
Tenir des dossiers de service détaillés, gérer les stocks de pièces de manière responsable, et assurer la traçabilité complète des diagnostics, des réparations et des activités de performance du système.
Établir des relations solides avec les clients en gérant les escalades, en communiquant efficacement les problèmes techniques, en définissant des attentes claires et en comprenant l'impact opérationnel des temps d'arrêt des équipements.
Contribuer au succès de l'équipe grâce à l'expertise technique, au partage des connaissances, aux initiatives d'amélioration continue, à l'adoption de nouvelles technologies et à l'identification d'opportunités commerciales telles que les mises à niveau de service et les remplacements de cycle de vie.
Bachelor's Degree en ingénierie (électrique, électronique, biomédicale, mécatronique), sciences médicales ou un domaine scientifique connexe.
Minimum 4 ans dans un rôle en
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