Job Vacancies

Commercial International Bank (CIB) Kenya recrute pour les postes suivants :

Head of Distribution

Type de contrat : Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND

Lieu : Non précisé

Domaine : Finance / Comptabilité / Audit

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** Le Head of Distribution est responsable de fournir un leadership stratégique et une supervision du réseau d'agences et des canaux de distribution de la Banque afin d'atteindre une croissance commerciale durable, l'excellence opérationnelle, une expérience client supérieure et la rentabilité. Le rôle pilote l'exécution de la stratégie de distribution de détail et commerciale de la Banque, en veillant à ce que les agences fonctionnent efficacement, offrent un service client exceptionnel, atteignent les objectifs commerciaux, maintiennent la conformité réglementaire et gèrent efficacement les risques.

Responsabilités clés :

Financier :

• Développer et exécuter la stratégie de distribution de la Banque pour atteindre une croissance durable des revenus et la rentabilité.

• Piloter l'atteinte des objectifs commerciaux des agences, y compris les dépôts, les prêts, les volumes de transactions, les frais et la vente croisée de produits.

• Surveiller la performance financière des agences et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la productivité et la rentabilité.

• Optimiser la performance du réseau d'agences grâce à une allocation efficace des ressources et une planification commerciale.

• Piloter la croissance de l'acquisition de clients, de la part de portefeuille et de la pénétration du marché dans toutes les régions.

• Assurer une gestion efficace des coûts et améliorer les ratios coûts/revenus dans l'ensemble du réseau d'agences.

• Diriger des initiatives pour améliorer l'efficacité des ventes et maximiser les retours sur les investissements de distribution.

Client :

• Promouvoir une culture centrée sur le client dans toutes les agences pour offrir des expériences client cohérentes et de haute qualité.

• Développer des initiatives qui améliorent l'acquisition, la rétention, la fidélité et la satisfaction des clients.

• Assurer la résolution rapide des réclamations clients et des problèmes de service conformément aux normes de service établies.

• Piloter une prestation de service d'excellence grâce au respect des normes de service client et des accords de niveau de service.

• Renforcer la présence de la Banque sur le marché en améliorant l'accessibilité et l'efficacité des canaux d'agences.

• Promouvoir la vente croisée et la gestion des relations pour approfondir l'engagement client.

• Surveiller les retours clients, les indicateurs de qualité de service et le Net Promoter Score (NPS) ou des métriques équivalentes de satisfaction client.

• Assurer la mise en œuvre cohérente des initiatives d'expérience client dans toutes les agences.

Processus commerciaux internes :

• Fournir un leadership global et une gouvernance de toutes les opérations d'agences à l'échelle nationale.

• Assurer que toutes les agences fonctionnent en conformité avec les exigences réglementaires, les politiques internes et les normes de gestion des risques.

• Piloter l'excellence opérationnelle grâce à l'amélioration continue des processus et à la standardisation.

• Superviser la mise en œuvre des procédures opérationnelles, des contrôles et des normes de prestation de services dans les agences.

• Renforcer la gestion des risques opérationnels et assurer des contrôles internes efficaces dans l'ensemble du réseau d'agences.

• Collaborer avec les équipes Risque, Conformité, Opérations, Technologie et Produits pour améliorer l'efficacité et la prestation de services des agences.

• Surveiller les indicateurs opérationnels clés, y compris les délais d'exécution, la qualité de service, la productivité et la conformité.

• Diriger des initiatives de transformation des agences, y compris l'adoption numérique et les canaux de distribution alternatifs.

• Assurer la continuité des activités et la résilience opérationnelle sur tous les canaux de distribution.

• Piloter l'exécution de projets stratégiques affectant le réseau d'agences.

Personnes et apprentissage :

• Fournir un leadership inspirant aux responsables des ventes d'agences et aux équipes d'agences.

• Bâtir une culture de haute performance axée sur la responsabilité, la collaboration, le service client et la croissance commerciale.

• Développer les capacités de leadership par le coaching, le mentorat, la planification de la relève et le développement des talents.

• Piloter des initiatives d'engagement des employés qui améliorent la motivation et la rétention.

• Établir des attentes de performance claires et assurer une gestion efficace de la performance dans l'ensemble du réseau d'agences.

• Identifier les lacunes de compétences et mettre en œuvre des programmes de formation et de développement.

Exigences du poste :

• Diplôme de Bachelor en Commerce, Finance, Comptabilité, Économie ou domaine connexe.

• Au moins 7 ans d'expérience dont 4 ans en gestion d'agence.

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• Compétences en leadership et gestion

• Compétences en vente et marketing

• Démontre une bonne compréhension des directives de la CBK

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale

Relationship Manager

Type de contrat : Temps plein

Qualification : BA/BSc/HND, MBA/MSc/MA, Certificat professionnel

Expérience : 5 ans

Lieu : Nairobi

Domaine : Banque

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** Responsable de la croissance des activités bancaires dans son portefeuille, y compris l'acquisition de nouveaux clients, la vente de produits bancaires, la gestion de relations de premier ordre, la croissance de la part de portefeuille des clients existants et l'amélioration de l'utilisation des produits grâce à des efforts de vente croisée.

Responsabilités clés :

Financier : En tant que Relationship Manager d'agence chez CIB Kenya, vous aurez un impact significatif sur la performance financière et la trajectoire de croissance de la banque. Vos responsabilités couvrent un large éventail d'initiatives financières stratégiques :

• Intégration de nouveaux clients : Vous identifierez et poursuivrez activement de nouveaux clients pour la banque, en utilisant votre connaissance du marché et vos compétences en réseautage pour élargir la clientèle de la banque. Votre capacité à établir des relations et à communiquer la proposition de valeur de la banque sera cruciale pour construire des relations initiales solides.

• Génération de revenus : Avec une compréhension approfondie des marchés financiers et des produits, vous développerez et exécuterez des stratégies pour maximiser les revenus et la rentabilité de votre portefeuille. Vos compétences analytiques et votre sens des affaires vous guideront dans l'identification des opportunités d'augmentation des revenus et de croissance durable.

• Mobilisation des dépôts : Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des liquidités en mobilisant les dépôts des clients. Vos efforts contribueront à la stabilité de financement de la banque et à sa capacité à répondre aux besoins opérationnels et de prêt.

• Gestion du portefeuille de crédit : En vous engageant activement avec des clients solvables, vous contribuerez à la composition d'un portefeuille de prêts bien équilibré. Votre expertise en évaluation des risques et en analyse de crédit garantira que les pratiques de prêt de la banque restent prudentes et conformes aux directives réglementaires.

• Optimisation du coût des fonds : Votre concentration sur l'acquisition de comptes CASA et transactionnels aura un impact direct sur le coût des fonds de la banque. En attirant des dépôts à faible coût, vous améliorerez l'efficacité globale du financement et la compétitivité de la banque.

• Vente croisée : En tirant parti de votre compréhension approfondie des besoins et préférences des clients, vous promouvrez et vendrez de manière croisée une gamme diversifiée de produits et services bancaires. Cette approche stratégique approfondira non seulement les relations clients, mais contribuera également à des flux de revenus supplémentaires.

• Gestion des risques : Votre surveillance vigilante de la qualité du crédit et de la performance du portefeuille aidera à maintenir un faible portefeuille à risque. Votre capacité à identifier et à traiter proactivement les risques potentiels sera essentielle pour protéger les intérêts de la banque.

• Maximisation de la part de portefeuille : En fournissant des solutions financières sur mesure et en cultivant la fidélité des clients, vous veillerez à ce que la banque capture une part significative du portefeuille des clients. Votre gestion stratégique des comptes contribuera à la domination du marché et à la croissance durable de la banque.

Client : En tant que Relationship Manager d'agence dédié, vous serez le visage de CIB Kenya auprès de vos clients, jouant un rôle central dans la prestation d'expériences client exceptionnelles et la construction de relations durables :

• Excellence du service client : Votre engagement à fournir un service client exceptionnel créera une expérience bancaire positive et mémorable pour les clients. Votre réactivité et votre souci du détail garantiront que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement.

• Délais d'exécution rapides : Votre capacité à accélérer les processus et à fournir des réponses rapides contribuera à un parcours client fluide et efficace. Votre approche proactive aidera les clients à naviguer facilement dans leurs besoins bancaires.

• Fidélisation de la clientèle : Grâce à des interactions personnalisées et une compréhension approfondie des activités des clients, vous favoriserez la fidélité et la rétention. Votre dévouement à répondre aux préoccupations des clients et à fournir des solutions à valeur ajoutée solidifiera les relations à long terme.

• Rôle de conseiller : Votre sens financier et votre expertise sectorielle vous positionneront en tant que conseiller de confiance pour les clients. En offrant des informations et des solutions financières sur mesure, vous aiderez les clients à prendre des décisions éclairées qui favorisent la réussite de leur entreprise.

• Génération de références : Votre engagement à dépasser les attentes des clients mènera naturellement à des références et à un bouche-à-oreille positif. Votre capacité à créer des ambassadeurs parmi vos clients contribuera à la croissance organique de la banque.

• Gestionnaire de relation dédié : En tant que point de

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