T4
Recrutement d'un Gestionnaire de projet, une Secrétaire
CDI6 days ago
Job Description
Cotonou
CDD
Salaire proposé : < 150 000 FCFA
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Poste proposé : Chargé de Clientèle - Cotonou
BLT est une agence de voyages et de tourisme dynamique, basée au Bénin. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Clientèle.
Missions :
Identifier et prospecter de nouveaux clients via des canaux traditionnels et numériques. Fidéliser les clients existants en créant une relation de confiance basée sur un service personnalisé. Élaborer des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente. Relancer les clients qui n'ont pas finalisé leur achat et les accompagner jusqu'à la conversion. Transformer les prospects en clients grâce à des techniques de closing efficaces. Conseiller les clients sur les offres de voyage (vols, hôtels, voitures, activités touristiques). Gérer les réservations tout en assurant la satisfaction client et résoudre tout problème éventuel. Envoyer les billets électroniques après confirmation des réservations. Assurer le suivi des clients avec des rappels avant leur départ pour garantir une expérience sans faille. Analyser les tendances du marché touristique et anticiper les besoins de la clientèle. Proposer des offres sur mesure en accord avec les attentes des clients. Mettre à jour régulièrement la base de données clients et prospects. Représenter l’agence lors d’événements professionnels (foires, salons, rencontres B2B). Contribuer à la mise en œuvre des campagnes publicitaires et des actions de promotion. Tenir à jour les bases de données clients et évaluer régulièrement la satisfaction client. Faire un reporting régulier de l’activité commerciale à la direction. Proposer des solutions pour améliorer les performances commerciales et le taux de conversion.
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BAC +2 en marketing, communication, ou gestion commerciale. Expérience de 2 ans minimum dans la vente et la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du voyage et du tourisme.
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Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit. Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Bonne connaissance des offres touristiques et des formalités de voyage. Compétences en négociation et capacité à conclure des ventes.
Qualités personnelles :
Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement. Proactivité, autonomie, et esprit d’équipe. Sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des tâches multiples.
Langues :
Maîtrise parfaite du français. La connaissance d'autres langues (anglais, espagnol, etc.) serait un atout.
Conditions du poste :
Lieu de travail : Cotonou, Bénin (possibilité de télétravail selon les besoins). Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD).
Critères de l'annonce :
Métier : Marketing, communication. Secteur d'activité : Marketing, communication, médias. Type de contrat : CDD. Région : Cotonou. Ville : Cotonou. Travail à distance : Oui. Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans. Niveau d'études : Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus. Nombre de poste(s) : 1. Salaire proposé : Non précisé.
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Expert Application Advice
Fort de mon expérience RH en Afrique, je sais que ce poste exige une parfaite maîtrise de les compétences demandées dans l'annonce. Je propose d'adapter mes compétences pour répondre aux besoins précis de l'entreprise recrutante. Ma connaissance du marché local et ma rigueur opérationnelle seront des atouts concrets.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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