Chargé(e) du Service après-vente (SAV)

Offre d’emploi – Chargé(e) du Service après-vente (SAV). Marketing Sambe, filiale d’Électroménagers Longueuil (Canada), est à la recherche d’un(e) Chargé(e) du Service après-vente (SAV).

Formation / Diplômes

Le ou la candidat(e) retenu(e) recevra une formation complète assurée par nos équipes canadiennes afin de maîtriser nos procédures, nos outils ainsi que notre façon de servir notre clientèle. Informations sur le poste

Localisation

• Lieu : Mamelles, Dakar – Sénégal
• Période d’essai : 3 mois
• Salaire : 150 000 FCFA
• Horaire : 12 h à 21 h
• Entrée en poste : Dès que possible

Le titulaire du poste est responsable d’assurer un service après-vente professionnel et efficace auprès de notre clientèle canadienne.

Expérience

Il prend en charge les demandes des clients, effectue le suivi des dossiers avec les différents départements de l’entreprise et veille à offrir une expérience client de qualité.

Responsabilités

• Répondre aux appels, courriels et messages des clients.
• Ouvrir, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers SAV.
• Analyser les demandes des clients et proposer des solutions conformes aux politiques de l’entreprise.
• Effectuer le suivi auprès des différents départements (livraison, garantie, service, administration, etc.).

Autres informations

• Informer les clients de l’évolution de leur dossier.
• Effectuer les relances lorsque nécessaire.
• Maintenir des notes de dossiers complètes et précises.
• Signaler toute problématique récurrente afin d’améliorer nos processus.
• Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers la satisfaction du client.

Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle, service après-vente, centre d’appels ou dans un poste similaire.

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Niveau d’anglais intermédiaire.
• Bonne maîtrise d’Excel, Google Sheets, Outlook et des outils informatiques.
• Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités.
• Bon jugement et aptitude à résoudre des problèmes.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un excellent service à la clientèle.
• Une expérience dans le domaine des électroménagers, de la logistique ou de la livraison constitue un atout. Nous recherchons une personne qui est :
• Organisée et rigoureuse.
• Patiente et diplomate.
• Autonome et responsable.
• Professionnelle dans ses communications.
• Axée sur les solutions.
• À l’aise avec le travail d’équipe.
• Ponctuelle et fiable. Pourquoi joindre Marketing Sambe? Vous intégrerez une entreprise canadienne en pleine croissance où votre travail aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients. Vous évoluerez dans un environnement professionnel stimulant, bénéficierez d’une formation complète et aurez l’occasion de développer vos compétences au sein d’une équipe dynamique.

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