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Business Development Team Lead at Infytel Communications
NOUVEAUCDIabout 6 hours ago
Job Description
Lagos
CDI
Salary N350,000
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Infytel Communications, une entreprise technologique à l'état d'esprit de croissance, fournit des solutions et services technologiques de pointe aux entreprises. Notre motivation principale est la croissance des entreprises pour les sociétés, et à l'ère des technologies pro-internet, la technologie de pointe est le moyen le plus efficace pour la croissance des affaires et l'expérience client. Nous recherchons, développons et déployons des solutions sur mesure, soit en interne, soit par le biais de partenariats technologiques stratégiques, et les proposons aux entreprises avant-gardistes.
Nous recrutons pour le poste suivant :
Intitulé du poste : Team Lead – Customer Relationship Officer
Lieu : Victoria Island, Lagos
Type d'emploi : Temps plein (sur site)
Mode de travail : Sur site
Horaire de travail : Lundi – Vendredi (8h00 – 17h00)
Résumé du poste : Nous recherchons un responsable d'équipe – Agent de relation client expérimenté et axé sur le client pour superviser l'équipe du service client, garantir une expérience client exceptionnelle et piloter les initiatives de fidélisation de la clientèle. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des interactions clients, de la résolution des problèmes escaladés et de la direction d'une équipe performante.
Responsabilités principales :
Diriger et superviser l'équipe de relation client pour atteindre l'excellence du service. Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Gérer les plaintes clients escaladées et assurer une résolution rapide. Surveiller les performances de l'équipe et fournir coaching, mentorat et feedback. Préparer des rapports de service client et des indicateurs de performance. Collaborer avec les départements internes pour traiter efficacement les préoccupations des clients. Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les normes de service. Établir et maintenir des relations solides avec les clients et les parties prenantes. Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
Exigences :
Diplôme de licence en administration des affaires, marketing, communication de masse ou dans un domaine connexe. Minimum de 4 ans d'expérience dans le service client, les relations clients ou un rôle similaire. Au moins 2 ans d'expérience en leadership d'équipe ou en supervision. Solides compétences en communication, relations interpersonnelles et résolution de conflits. Excellentes capacités de résolution de problèmes et d'organisation. Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels CRM. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités.
Salaire : 350 000 – 400 000 NGN / mois.
Date de clôture des candidatures : Non spécifiée.
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Positioning — Your cover letter must answer one question: why YOU for THIS specific role right NOW? Avoid generic templates — one sentence on what you specifically bring beats three generic paragraphs.
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