Chief Operations Officer & Strategic Leader

Chief Operations Officer & Strategic Leader

À propos de Tugende

Tugende Professional Services est une entreprise qui permet aux entrepreneurs du secteur informel d'améliorer leurs perspectives économiques grâce au financement d'actifs, à une technologie de pointe et à une approche centrée sur le client. Ses solutions de financement d'actifs comprennent l'assurance médicale, la formation professionnelle, les équipements de sécurité et les profils de crédit numériques, ainsi que des options de financement accessibles adaptées aux petites et moyennes entreprises. En favorisant la croissance financière de ses clients et en établissant des enregistrements numériques vérifiables de leur fiabilité, Tugende cultive un écosystème durable qui permet aux PME de prospérer. Tugende répond au déficit de crédit en Afrique pour les petites entreprises en permettant aux entrepreneurs informels d'accéder à des actifs générateurs de revenus, de développer un historique de crédit numérique vérifiable et de débloquer de futures opportunités de croissance via sa plateforme numérique innovante. La plateforme offre une gamme d'avantages, notamment des réductions, des smartphones, des capacités de commerce électronique et des lignes de crédit flexibles à la demande. Avec un historique de financement de plus de 100 000 clients et une équipe dédiée de centaines d'employés, Tugende opère dans 17 succursales en Ouganda et 8 au Kenya, fournissant des services aux entrepreneurs à travers le pays.

Missions

Le Chief Operations Officer & Strategic Leader est responsable de la supervision des opérations quotidiennes et de la gestion globale de l'organisation, en veillant à ce que les objectifs stratégiques soient atteints tout en maintenant des normes élevées d'efficacité et de productivité. Ce poste nécessite une vaste expérience en leadership, de solides capacités de prise de décision et un historique prouvé de croissance commerciale et d'excellence opérationnelle. Les responsabilités clés incluent l'élaboration et la mise en œuvre de politiques, la gestion des budgets et la promotion d'un environnement de travail positif. De plus, le General Manager sert de liaison principale entre la direction exécutive et le personnel, assurant une communication claire et un alignement avec les objectifs de l'entreprise. Tugende Professional Services recherche un individu hautement qualifié et motivé pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal possédera un minimum de cinq ans d'expérience dans un rôle similaire, avec un historique prouvé de fourniture de solutions clients exceptionnelles. Les responsabilités incluent la gestion des relations clients, l'analyse des besoins commerciaux complexes et le développement de stratégies sur mesure pour stimuler la croissance et l'efficacité. Le poste nécessite de solides compétences en communication, une maîtrise des outils CRM et la capacité de travailler en collaboration dans un environnement dynamique. Un diplôme de licence en administration des affaires, finance ou un domaine connexe est requis, et les certifications pertinentes sont un plus. Le rôle offre des opportunités de développement professionnel, une rémunération compétitive et une culture de travail collaborative. Nous supervisons et optimisons les opérations commerciales pour améliorer l'efficacité et stimuler la croissance. Ce rôle implique la planification stratégique, la prise de décision et la garantie de flux de travail fluides entre les départements. Les responsabilités clés incluent l'analyse des indicateurs de performance, l'identification des opportunités d'amélioration et la mise en œuvre de solutions pour rationaliser les processus. De plus, nous collaborons avec les équipes de direction pour aligner les objectifs opérationnels sur les objectifs organisationnels, favorisant une culture de responsabilité et de développement continu. De solides compétences analytiques, des capacités de leadership et une expérience en gestion d'entreprise sont essentielles pour réussir dans ce poste. Le titulaire relève directement du Chief Executive Officer, assurant l'alignement avec la vision stratégique et les priorités opérationnelles établies par la direction exécutive. Le General Manager fournira un leadership stratégique et opérationnel pour favoriser une croissance commerciale durable, améliorer la rentabilité, maintenir la qualité du portefeuille et accroître la satisfaction client. Ce poste supervisera toutes les fonctions commerciales, en maintenant l'excellence opérationnelle, une gouvernance solide et la mise en œuvre réussie des objectifs stratégiques de l'entreprise tout en cultivant une culture de haute performance. Le candidat idéal incarnera et promouvra pleinement les valeurs fondamentales de Tugende, notamment l'intégrité, l'empathie, la pensée orientée solutions, le travail d'équipe et le développement continu. Superviser et exécuter les tâches critiques essentielles au rôle, en assurant l'alignement avec les objectifs et buts organisationnels. Mettre en œuvre des initiatives stratégiques tout en maintenant des normes élevées de performance et de responsabilité. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour stimuler l'efficacité, l'innovation et la croissance durable. Surveiller les progrès, analyser les résultats et fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Favoriser une culture d'amélioration continue en identifiant les opportunités d'optimisation et de développement professionnel. Assurer la conformité avec les réglementations de l'industrie et les politiques internes pour atténuer les risques et maintenir l'intégrité organisationnelle. Servir de liaison entre la direction et le personnel pour faciliter une communication claire et un alignement sur les priorités.

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Diriger le leadership stratégique et opérationnel pour favoriser la croissance commerciale, améliorer la rentabilité et renforcer la qualité du portefeuille dans toutes les succursales. Mettre en œuvre et exécuter des initiatives stratégiques et opérationnelles alignées sur les objectifs de l'entreprise. Évaluer les performances des succursales par rapport aux KPI, budgets et objectifs commerciaux établis. Évaluer les opportunités d'expansion géographique et de développement commercial tout en optimisant les processus, en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité opérationnelle. Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les mandats réglementaires et les normes de gouvernance. Diriger les audits des succursales et superviser la mise en œuvre de mesures correctives. Élaborer et présenter des rapports de performance opérationnelle à la direction supérieure pour examen. Diriger les initiatives de gestion financière et d'actifs, y compris la budgétisation annuelle, la planification des ressources et les mesures de contrôle des coûts. Superviser le suivi des revenus des succursales, la surveillance des dépenses opérationnelles et l'analyse de la rentabilité. Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les résultats financiers et la résilience opérationnelle. Gérer les processus d'approvisionnement et optimiser l'utilisation et la supervision des actifs. Assurer une gestion complète du cycle de vie des actifs, des arrangements de paiement structurés à la documentation méticuleuse. Diriger, encadrer et développer l'équipe opérationnelle pour atteindre les objectifs commerciaux établis en offrant une orientation stratégique, un coaching personnalisé et des conseils en gestion de performance aux Branch Executives. Maintenir des niveaux de dotation optimaux et renforcer les capacités de l'équipe pour atteindre efficacement les objectifs opérationnels. Superviser les évaluations de performance, les programmes de formation ciblés, les efforts d'engagement des employés et les initiatives de développement des talents. Faciliter des discussions de performance structurées pour renforcer la responsabilité et favoriser l'amélioration continue. Nous menons des initiatives d'expérience client visant à améliorer la satisfaction et les taux de rétention. Notre équipe assure une résolution rapide des préoccupations et plaintes des clients tout en surveillant de près chaque étape du parcours client, de l'intégration, du financement d'actifs, du remboursement à la clôture. De plus, nous soutenons les efforts pour accroître la notoriété des produits et favoriser l'engagement client. Nos responsabilités incluent l'accélération de la livraison des actifs, la gestion de la documentation et la supervision des processus de finalisation client, y compris les exigences relatives aux carnets de bord. Établir et maintenir des partenariats à fort impact avec les parties prenantes de l'industrie Bora Bora, y compris les partenaires, fournisseurs et parties externes clés. Identifier et poursuivre de nouvelles opportunités commerciales et alliances stratégiques pour stimuler une croissance durable. Servir de représentant officiel de l'entreprise dans les engagements externes et les forums liés à l'industrie, en assurant l'alignement avec les objectifs organisationnels. Proposer des stratégies de croissance avant-gardistes et des recommandations actionnables à la direction supérieure pour une prise de décision éclairée.

Qualifications, expérience et compétences clés

Les candidats doivent posséder un diplôme de licence dans un domaine pertinent, ainsi qu'un minimum de trois ans d'expérience professionnelle dans un rôle comparable. La maîtrise des logiciels et outils standard de l'industrie est essentielle, ainsi que de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. D'excellentes compétences en communication et en organisation sont requises pour collaborer efficacement au sein d'une équipe. L'adaptabilité, l'attention aux détails et un engagement envers l'apprentissage continu sont des attributs hautement valorisés dans ce poste. Les exigences minimales pour être considéré incluent un diplôme de licence dans un domaine pertinent ou une expérience professionnelle équivalente, ainsi qu'au moins trois ans d'expérience pratique dans un rôle similaire. La maîtrise des logiciels et outils standard de l'industrie est essentielle, tout comme la capacité de travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement dynamique. De solides compétences en résolution de problèmes et une attention aux détails sont essentielles, et une expérience préalable dans la gestion de plusieurs projets simultanément est préférée. Les candidats doivent également démontrer d'excellentes capacités de communication et un engagement envers l'apprentissage continu et la croissance professionnelle. Un diplôme de licence en administration des affaires, finance, économie, commerce, comptabilité, gestion ou une discipline connexe est requis. Un master en administration des affaires (MBA), finance, gestion stratégique ou un domaine connexe est préféré. Nous recherchons un candidat avec une expérience professionnelle prouvée et une solide base de connaissances dans le domaine pertinent. Le candidat idéal possédera une expérience pratique acquise dans des rôles antérieurs, démontrant une compréhension approfondie des pratiques et méthodologies de l'industrie. La familiarité avec les outils, systèmes et processus clés est essentielle pour effectuer les tâches efficacement et contribuer aux objectifs de l'équipe. Un minimum de dix ans dans des rôles de leadership progressifs est requis, dont au moins cinq ans dans une capacité de direction exécutive. Avoir dirigé et supervisé avec succès des opérations multi-succursales avec un historique de réalisations prouvé. Succès démontré dans la direction et l'alignement d'équipes exécutives diverses couvrant plusieurs fonctions. Fournit une croissance commerciale cohérente et mesurable tout en garantissant une économie unitaire robuste et durable dans le temps. Compétent dans la supervision des plans financiers annuels, en veillant à ce que les objectifs de rentabilité soient atteints et en développant des stratégies opérationnelles. Possède une solide compréhension des principes de gouvernance d'entreprise, des cadres de conformité réglementaire et des méthodologies de gestion des risques d'entreprise pour assurer l'alignement avec les objectifs organisationnels. Expérimenté dans la conception et le déploiement de cadres de gestion de la performance, avec un historique solide d'établissement et de suivi des indicateurs clés de performance (KPI). Une expérience professionnelle dans des rôles de leadership dans les secteurs du financement d'actifs, de la microfinance ou du crédit-bail est un atout. Nous recherchons des candidats qui démontrent des qualités personnelles exceptionnelles, de solides ensembles de compétences et la capacité d'exceller dans des environnements dynamiques. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une approche proactive de la résolution de problèmes et la capacité de travailler efficacement à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe collaborative. De plus, les candidats doivent faire preuve de solides capacités d'organisation, d'adaptabilité aux priorités changeantes et d'un engagement à fournir des résultats de haute qualité dans des délais serrés. La maîtrise des outils logiciels pertinents, l'attention aux détails et un état d'esprit centré sur le client sont des exigences essentielles pour ce rôle. Maintient un fort engagement envers les normes éthiques, la responsabilité personnelle et un jugement professionnel solide. Capacité exceptionnelle à élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques ainsi qu'une exécution commerciale compétente.

Formation / Diplômes

Maîtrise exceptionnelle en négociation, persuasion et résolution de conflits. Démontre une aptitude exceptionnelle en gestion de projet et opérationnelle, capable de prioriser et d'exécuter plusieurs tâches avec précision et efficacité. Démontre des capacités exceptionnelles en communication verbale et écrite, en présentations convaincantes et en établissement de relations interpersonnelles solides. Expertise prouvée en gestion financière, comprenant la budgétisation stratégique, les prévisions précises et la gestion complète des comptes de résultat (P&L). Démontre un sens aigu des affaires et la capacité de détecter et d'exploiter les opportunités de croissance. Capable d'interpréter des données commerciales et financières complexes pour formuler des décisions éclairées et fondées sur des preuves avec précision et perspicacité stratégique. Capacité prouvée à diriger la transformation organisationnelle et à promouvoir des efforts d'amélioration continue. Démontre une maîtrise exceptionnelle en résolution de problèmes et en prise de décision, en particulier dans des environnements en évolution rapide et sous pression. Une capacité prouvée à naviguer dans le changement et la croissance organisationnelle avec résilience, adaptabilité et intelligence émotionnelle est essentielle.

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