Chief Operations Officer / Director of Business Operations

Chief Operations Officer / Director of Business Operations

Tugende recrute un Chief Operations Officer / Director of Business Operations pour superviser l'ensemble des aspects opérationnels de l'organisation, en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques tout en favorisant la rentabilité et la croissance. Ce poste requiert une vaste expérience en leadership, un bilan solide en gestion et la capacité de prendre des décisions fondées sur des données pour optimiser les performances.

Responsabilités

Le General Manager supervisera tous les aspects opérationnels de l'organisation, en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques tout en favorisant la rentabilité et la croissance. Ce poste requiert une vaste expérience en leadership, un bilan solide en gestion et la capacité de prendre des décisions fondées sur des données pour optimiser les performances. Les responsabilités clés incluent l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies commerciales, la gestion d'équipes interfonctionnelles et le maintien de relations solides avec les parties prenantes. Le candidat idéal doit posséder des compétences exceptionnelles en communication, un sens financier aigu et une compréhension approfondie des tendances du secteur pour favoriser l'innovation et l'excellence opérationnelle. Chez Tugende, notre rôle au sein des services professionnels englobe la réussite des clients grâce à une consultation stratégique, une mise en œuvre transparente des solutions et l'établissement de partenariats à long terme pour maximiser la valeur ajoutée. Ce poste requiert un bilan éprouvé en gestion de projet, une compréhension approfondie des cadres techniques et des compétences interpersonnelles exceptionnelles pour collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et les clients. Les responsabilités clés incluent la conduite des déploiements de solutions, la résolution de problèmes complexes et le conseil aux clients sur les meilleures pratiques pour optimiser leur efficacité opérationnelle. De plus, le titulaire devra documenter les processus, fournir une formation et évaluer en continu les besoins des clients pour identifier les opportunités de croissance et d'amélioration. Supervise et optimise de manière proactive les opérations commerciales pour favoriser l'efficacité, la productivité et une croissance durable. Dirige des initiatives stratégiques visant à améliorer la performance organisationnelle, rationaliser les processus et aligner les ressources sur les objectifs de l'entreprise. Anime des équipes interfonctionnelles pour exécuter les plans d'affaires, surveiller les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre des améliorations basées sur les données. Assure la conformité aux normes réglementaires tout en favorisant une culture de responsabilité et d'innovation continue. Requiert un minimum de cinq ans d'expérience en leadership progressif dans un rôle de gestion d'entreprise, de solides compétences analytiques et décisionnelles, ainsi qu'une maîtrise des meilleures pratiques opérationnelles. Rend compte directement au PDG, en tant que membre clé de l'équipe de direction exécutive. Ce rôle implique de fournir des conseils stratégiques et une supervision opérationnelle pour assurer l'alignement avec la vision et les objectifs de l'entreprise. Les responsabilités incluent la conduite d'initiatives clés, la promotion de la collaboration interfonctionnelle et l'obtention de résultats mesurables contribuant à la croissance et au succès de l'organisation. Le poste requiert un bilan éprouvé en leadership à un poste de direction senior, des capacités décisionnelles exceptionnelles et la capacité de mentorat d'équipes performantes. De plus, le rôle exige de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux et influencer les décisions commerciales critiques. Tugende permet aux entrepreneurs du secteur informel d'accéder à des financements d'actifs, à une technologie innovante et à une approche centrée sur le client pour améliorer considérablement leurs perspectives économiques. Nos solutions de financement d'actifs comprennent l'assurance médicale, la formation spécialisée, les équipements de sécurité et les profils de crédit numériques, en plus d'options de financement accessibles pour les petites et moyennes entreprises (PME). En favorisant la croissance économique de nos clients et en établissant des enregistrements numériques de leur responsabilité financière, nous cultivons un écosystème durable qui permet aux micro, petites et moyennes entreprises (MPME) de se développer et de prospérer. Tugende répond à la disparité de crédit à laquelle sont confrontées les petites entreprises en Afrique en permettant aux entrepreneurs informels d'acquérir des actifs générateurs de revenus, d'établir un historique de crédit numérique fiable et de débloquer de futures opportunités d'expansion via la plateforme numérique Tugende. La plateforme offre une gamme d'avantages, notamment des réductions, des smartphones, des opportunités de commerce électronique et des facilités de crédit flexibles. Avec une clientèle de plus de 100 000 personnes et un effectif de plusieurs centaines, Tugende sert des entrepreneurs dans 17 agences en Ouganda et 8 au Kenya. Le General Manager est responsable de fournir des orientations stratégiques et opérationnelles pour propulser une expansion commerciale durable, la rentabilité, la santé du portefeuille et l'expérience client. Ce poste gère toutes les fonctions organisationnelles, en maintenant l'excellence opérationnelle, une gouvernance solide et la mise en œuvre des objectifs stratégiques de l'entreprise tout en cultivant un environnement de travail performant. Le candidat idéal incarnera et défendra les valeurs fondamentales de Tugende, qui incluent l'intégrité, l'empathie, un état d'esprit orienté solutions, la collaboration en équipe et un engagement envers la croissance continue. Supervise les tâches opérationnelles critiques, en veillant au respect des protocoles et normes établis. Élabore et met en œuvre des initiatives stratégiques pour améliorer la productivité et l'efficacité des équipes. Collabore avec les départements interfonctionnels pour aligner les objectifs et favoriser une performance cohérente. Surveille les indicateurs clés de performance pour évaluer les progrès et identifier les domaines d'amélioration. Favorise une culture de responsabilité en tenant les membres de l'équipe responsables de l'atteinte des objectifs définis. Fournit un leadership et des conseils pour soutenir la croissance professionnelle et l'excellence opérationnelle. Maintient la conformité avec les réglementations du secteur et les politiques organisationnelles pour atténuer les risques.

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Fournir un leadership stratégique et opérationnel pour favoriser la croissance de l'entreprise, améliorer la rentabilité et renforcer la qualité du portefeuille dans toutes les agences. Mettre en œuvre des plans stratégiques et opérationnels conçus pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Suivre les performances des agences en fonction des KPI, des budgets et des objectifs commerciaux. Évaluer les opportunités d'expansion géographique et de développement commercial. Promouvoir l'amélioration des processus, l'optimisation des coûts et l'efficacité opérationnelle. Assurer le respect des politiques de l'entreprise, des mandats réglementaires et des cadres de gouvernance. Superviser les audits des agences et l'exécution des mesures correctives. Élaborer et présenter des rapports de performance opérationnelle à la direction générale. En tant que responsable de la gestion financière et des actifs, vous dirigerez la budgétisation annuelle, la planification des ressources et les initiatives de gestion des coûts. Vos responsabilités incluront le suivi étroit des revenus des agences, des coûts opérationnels et de la rentabilité pour identifier les opportunités d'amélioration financière. Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies visant à améliorer les performances financières et à assurer la durabilité opérationnelle à long terme. De plus, vous superviserez l'approvisionnement, l'utilisation et la gestion des actifs de l'entreprise, en assurant leur gestion efficace du cycle de vie. Cela implique de superviser les plans de paiement et de maintenir une documentation précise des actifs pour soutenir la conformité et la prise de décision stratégique. Diriger l'équipe des opérations en se concentrant sur l'orientation, le développement et l'amélioration des performances pour atteindre les objectifs organisationnels. Offrir des conseils stratégiques, du mentorat et une assistance en gestion de la performance aux directeurs d'agence. Maintenir des niveaux de dotation optimaux et renforcer les capacités de l'équipe pour atteindre les objectifs opérationnels. Superviser les évaluations de performance, les programmes de formation, les efforts d'engagement des employés et les stratégies de développement des talents. Faciliter des discussions de performance cohérentes pour renforcer la responsabilité et favoriser une croissance continue. Mener des initiatives de gestion de l'expérience client pour améliorer la satisfaction et la rétention, en priorisant la résolution rapide des préoccupations et des plaintes. Superviser le parcours client à travers les phases d'intégration, de financement d'actifs, de remboursement et de clôture. Contribuer aux efforts visant à accroître la notoriété des produits et à favoriser l'engagement des clients. Faciliter la livraison rapide des actifs, une documentation précise et des processus de clôture fluides, y compris la gestion des carnets de bord. Établir et maintenir des partenariats stratégiques avec les associés, les fournisseurs et les parties prenantes essentielles du secteur Bora Bora. Cultiver de nouvelles collaborations et alliances pour favoriser l'expansion de l'organisation. Servir d'ambassadeur de l'entreprise dans les interactions externes et les forums d'affaires pertinents. Proposer des stratégies de croissance avant-gardistes et des recommandations actionnables à la direction générale. Les qualifications et prérequis clés incluent des diplômes académiques pertinents, une expérience pratique dans le domaine et un ensemble de compétences éprouvé aligné sur les exigences du poste. Les attributs essentiels comprennent de solides capacités analytiques, des compétences en communication efficaces et une capacité à résoudre des problèmes en collaboration. Les candidats doivent démontrer leur adaptabilité, leur souci du détail et un engagement envers le développement professionnel continu. La maîtrise des outils et méthodologies spécifiques au secteur, ainsi qu'un bilan de résultats mesurables, est hautement valorisée. De plus, le candidat idéal fera preuve de potentiel de leadership, d'intégrité éthique et d'un état d'esprit axé sur les résultats pour contribuer efficacement aux objectifs organisationnels. Un diplôme de licence dans un domaine pertinent ou une expérience pratique équivalente est requis. La maîtrise de langages de programmation ou d'outils spécifiques est essentielle. Au moins trois ans d'expérience professionnelle dans le secteur sont obligatoires. De solides compétences en résolution de problèmes et d'excellentes capacités de communication sont essentielles. Une familiarité avec les normes et meilleures pratiques du secteur est attendue. La capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration au sein d'une équipe est nécessaire. Un diplôme de licence en administration des affaires, finance, économie, commerce, comptabilité, gestion ou un domaine connexe est requis. Un master en administration des affaires (MBA), finance, gestion stratégique ou un domaine équivalent est fortement recommandé. Nous recherchons des candidats ayant une expérience professionnelle pertinente et une solide compréhension des pratiques et principes spécifiques au secteur. Requiert un minimum de 10 ans d'expérience en leadership progressif, dont au moins 5 ans à un poste de direction senior. Avoir dirigé et supervisé avec succès des activités opérationnelles multi-agences, en atteignant constamment les objectifs de performance et en favorisant la croissance organisationnelle. Bilan éprouvé dans la conduite d'initiatives à fort impact en unissant diverses équipes de direction interfonctionnelles, en favorisant l'alignement et en obtenant des résultats mesurables. Succès démontré dans l'accélération de la croissance des revenus tout en assurant la viabilité financière à long terme et une économie unitaire optimale. Démontre une expertise dans la supervision de la planification financière annuelle, en assurant la responsabilité fiscale et en conduisant des stratégies opérationnelles pour améliorer les performances commerciales. Démontre une solide compréhension des principes de gouvernance d'entreprise, des cadres de conformité réglementaire et des stratégies de gestion des risques d'entreprise. Expérience dans la conception et le déploiement de cadres de gestion de la performance, avec un bilan solide dans le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance (KPI). Une expérience en leadership dans le financement d'actifs, la microfinance ou le crédit-bail est un avantage. Nous recherchons des candidats qui démontrent des attributs personnels exceptionnels, possèdent un ensemble de compétences robuste et font preuve d'une forte aptitude à répondre aux exigences du poste. Les candidats idéaux feront preuve d'adaptabilité, de compétences en résolution de problèmes et de capacités de communication efficaces pour prospérer dans un environnement de travail dynamique. La maîtrise des outils techniques pertinents, la pensée analytique et un engagement envers l'apprentissage continu sont des exigences essentielles pour réussir dans ce poste. De plus, la capacité à collaborer de manière transparente au sein d'équipes interfonctionnelles, à gérer des priorités concurrentes et à maintenir un haut niveau de professionnalisme est essentielle. Les candidats doivent également faire preuve de potentiel de leadership, d'un état d'esprit centré sur le client et de la capacité à stimuler l'innovation tout en respectant les valeurs organisationnelles et les normes éthiques. Fait preuve d'une intégrité, d'une responsabilité et d'un jugement professionnel exceptionnels. Fait preuve d'une maîtrise exceptionnelle de la planification stratégique et de l'exécution d'initiatives commerciales avec précision et prévoyance. Fait preuve d'une maîtrise exceptionnelle en négociation, influence et résolution de conflits, permettant un engagement efficace avec les parties prenantes à tous les niveaux. Maîtrise exceptionnelle en gestion de projet et des opérations, démontrée par la capacité à prioriser et exécuter plusieurs tâches simultanément avec précision et efficacité.

Présentation du poste

Fait preuve de capacités exceptionnelles en communication, présentation et interactions interpersonnelles. Expertise éprouvée en supervision financière, comprenant la budgétisation stratégique, la prévision précise et la gestion complète des comptes de résultat (P&L).

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Fait preuve d'un sens aigu des affaires, en reconnaissant et en exploitant efficacement les opportunités d'expansion et de développement. Fait preuve de solides compétences analytiques pour évaluer des données commerciales et financières complexes, permettant la formulation de décisions éclairées basées sur les données. Fait preuve d'une forte capacité à mener des changements organisationnels transformateurs et à promouvoir des efforts d'amélioration continue. Expertise démontrée dans la résolution de problèmes complexes et la prise de décisions rapides et éclairées, en particulier dans des environnements en évolution rapide et sous pression. Requiert une résilience, une adaptabilité et une intelligence émotionnelle significatives pour naviguer dans le changement et soutenir efficacement la croissance organisationnelle. En tant que candidat retenu, vous bénéficierez de nombreux avantages et opportunités de développement professionnel.

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