Reservation Agent

Reservation Agent HILTON

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En tant que Reservation Agent, vous serez responsable de l'exécution des tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Compléter les cours de l'Université Hilton et réussir les tests.
• Connaître les produits et activités de l'hôtel.
• Maximiser les ventes de chambres et les revenus de l'hôtel en privilégiant la vente incitative.
• Vérifier quotidiennement toutes les nouvelles réservations, annuler ou modifier les réservations, et s'assurer que les informations transmises aux services concernés sont correctes.
• Vérifier les arrivées de clients ou de groupes de 3 à 5 par jour, en s'assurant que les informations sur les clients, leurs demandes et les prix sont correctes.
• Effectuer des tâches de secrétariat, notamment la préparation de correspondance, la tenue de fichiers, l'envoi de télécopies, d'e-mails, etc.
• Toujours adopter une attitude commerciale, sans perdre aucune opportunité de vente à l'hôtel.
• Développer les équipes des Réservations et des Groupes & Tours pour maximiser les revenus sur toutes les demandes.
• S'assurer que toutes les commissions sont correctes et suivies rapidement.
• S'assurer que toutes les affaires refusées sont classées avec les raisons.
• Veiller à ce que toute la correspondance soit classée correctement, avec des informations exactes et à jour.
• Se conformer à la politique de crédit de l'hôtel et s'assurer que tous les revenus prévus sont atteints.
• Respecter les limites de chambres et le contrôle des prix établis.
• Maintenir et mettre à jour les informations des clients et les données de vente selon les procédures de réservation.
• Maintenir un service client de haut niveau.

Lieu : Congo RDC : Boende, Bukavu, Bunia, Buta, Gbadolite, Gemena, Goma, Inongo, Isiro, Kabinda, Kalemie, Kamina, Kananga, Kenge, Kikwit, Kindu, Kinshasa, Kisangani, Kolwezi, Lisala, Lodja, Lubumbashi, Luebo, Matadi, Mbandaka, Mbuji-Mayi.

Date de publication : 2023-06-10

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