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Chargé(e) CRM (Gestion de la Relation Client) Posté le 16 janv. 2025 LA LAITERIE DU BERGER Agroalimentaire, Produits laitiers Dakar
La Laiterie du Berger recrute Un(e) Chargé(e) CRM (Customer Relationship Management). Il/elle sera basé(e) à Dakar avec d’éventuels déplacements en régions et sera rattaché(e) au Responsable Marketing et R&D. Missions et activités du poste 1. Gestion des réclamations et demandes consommateurs : Centraliser les réclamations et demandes des consommateurs issues de différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, formulaires en ligne…). Répondre rapidement et efficacement aux consommateurs tout en respectant le ton et les valeurs de la marque. Assurer la coordination avec les services concernés (qualité, R&D, production, commercial…) pour fournir des réponses précises et adaptées. Gérer les situations de crise (bad buzz, consommateurs difficiles) avec professionnalisme, calme et diplomatie 2. Gestion et management de l’accueil de Ouakam Superviser l’accueil des visiteurs pour garantir une expérience positive et professionnelle Centraliser et traiter les demandes reçues à l’accueil en les relayant vers les services compétents Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement l’expérience des visiteurs et renforcer l’image de l’entreprise comme première impression 3. Community Management (volet relation consommateurs) : Superviser et exécuter les réponses aux commentaires, messages privés et avis sur les réseaux sociaux. Maintenir une communication proactive et positive avec les consommateurs en ligne. Identifier les opportunités d’engagement pour améliorer la satisfaction et la fidélité des consommateurs Participer au développement de la stratégie de communication digitale Veille de la e-reputation et technologie (CRM, nouveaux médias, tendances…) Gestion de l’historique et l’archivage des données 4. Mise en place et animation du Hub Consommateurs : Créer et maintenir une base de données clients (Hub Consommateurs) regroupant les
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Maîtrise technique — ce poste exige une maîtrise opérationnelle de R. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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📋 Missions principales Nous recherchons un Responsable de maintenance pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion et la supervision des activités de maintenance dans un environnement industriel, en assurant la disponibilité et la performance des équipements, tout en garantissant la sécurité et la conform
Responsable Maintenance Dakar Nous recherchons un Responsable Maintenance pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion et la supervision des activités de maintenance, ainsi que l assurance du bon fonctionnement des équipements dans un environnement dynamique et en constante évolution. Missions : Planifier
Responsable Marketing, Dakar Organization: Bioforce Country: Senegal City: Dakar Office: Bioforce in Dakar The recruiting organization, Bioforce, has not specified a closing date for this vacancy or continues to list jobs after their stated closing date. Because such positions may remain open, they are listed here unti
Responsable des Achats Dakar Nous recherchons un Responsable des Achats pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion des processus d approvisionnement, la négociation avec les fournisseurs et l optimisation des coûts, dans un environnement professionnel dynamique lié aux secteurs de l agriculture, de la pê