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Chargé(e) CRM (Gestion de la Relation Client) Posté le 16 janv. 2025 LA LAITERIE DU BERGER Agroalimentaire, Produits laitiers Dakar
La Laiterie du Berger recrute Un(e) Chargé(e) CRM (Customer Relationship Management). Il/elle sera basé(e) à Dakar avec d’éventuels déplacements en régions et sera rattaché(e) au Responsable Marketing et R&D. Missions et activités du poste 1. Gestion des réclamations et demandes consommateurs : Centraliser les réclamations et demandes des consommateurs issues de différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux, formulaires en ligne…). Répondre rapidement et efficacement aux consommateurs tout en respectant le ton et les valeurs de la marque. Assurer la coordination avec les services concernés (qualité, R&D, production, commercial…) pour fournir des réponses précises et adaptées. Gérer les situations de crise (bad buzz, consommateurs difficiles) avec professionnalisme, calme et diplomatie 2. Gestion et management de l’accueil de Ouakam Superviser l’accueil des visiteurs pour garantir une expérience positive et professionnelle Centraliser et traiter les demandes reçues à l’accueil en les relayant vers les services compétents Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement l’expérience des visiteurs et renforcer l’image de l’entreprise comme première impression 3. Community Management (volet relation consommateurs) : Superviser et exécuter les réponses aux commentaires, messages privés et avis sur les réseaux sociaux. Maintenir une communication proactive et positive avec les consommateurs en ligne. Identifier les opportunités d’engagement pour améliorer la satisfaction et la fidélité des consommateurs Participer au développement de la stratégie de communication digitale Veille de la e-reputation et technologie (CRM, nouveaux médias, tendances…) Gestion de l’historique et l’archivage des données 4. Mise en place et animation du Hub Consommateurs : Créer et maintenir une base de données clients (Hub Consommateurs) regroupant les
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Maîtrise technique — ce poste exige une maîtrise opérationnelle de R. Ne vous contentez pas de les mentionner : décrivez un projet concret où vous les avez utilisés, avec le résultat obtenu.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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📋 Missions principales Nous recherchons un Commercial en Boutiques pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion et la prospection commerciale dans le secteur alimentaire, et implique de travailler dans un environnement professionnel dynamique. Missions : Développer et fidéliser le portefeuille clients dan
📋 Missions principales Nous recherchons un Commercial Boutiques Poids Lourd pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion des ventes aux boutiques de quartier, le développement de la clientèle et la promotion des produits auprès des clients boutiquiers, dans un environnement dynamique et orienté résultats.
📋 Missions principales Nous recherchons activement de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste implique la gestion de la relation client, la négociation commerciale et la prospection pour contribuer à notre expansion sur le marché sénégalais. Missions : Assurer la vente en ligne de nos produits