Chargé d’Informatique

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KOUROUSSA GOLD MINE

L'agent TIC est chargé de répondre aux demandes des clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes et de répondre aux besoins technologiques permanents de tous les employés en fournissant un service d'assistance. Il/elle travaille avec un large éventail de produits d'infrastructure et de composants de réseaux centraux. Il/elle assure la maintenance et le support de produits clients de complexité moyenne à élevée et travaille simultanément sur un ou plusieurs projets en tant que membre d'une équipe. Le personnel de l'assistance client répond aux demandes d'assistance informatique, enregistre les problèmes, génère des tickets d'incident, tente de diagnostiquer et de résoudre les problèmes et, si nécessaire, transmet le problème au niveau d'expertise approprié. Il/elle est responsable de la documentation des solutions aux problèmes et du développement de directives pour les utilisateurs finaux. Il/elle travaille en permanence à l'amélioration des processus et pratiques de support client.  En outre, il/elle évalue et recommande les logiciels et le matériel des clients et rédige des propositions pour l'achat de produits nouveaux ou des mises à jour. Service desk: Premier point de

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