Chargé des Opérations bilingues (H/F)

Responsabilités

Chargé des Opérations bilingues (H/F) MELT GROUP Mission: Le chargé des opérations joue un rôle clé dans la promotion de la qualité des opérations / services / la prestation de services au sein du réseau du client. Il est en charge de comprendre, d'analyser, de développer et d'améliorer les processus existants afin de garantir un fonctionnement rapide, simple et économique. Dans son rôle, il devra assister et soutenir les agents et les partenaires à surmonter les défis opérationnels et techniques en assurant une liaison harmonieuse. Pour ce faire: Il devra répondre aux appels entrants / Emails des partenaires et agents, effectuer des appels de service, répondre aux questions, gérer les plaintes, résoudre les problèmes et fournir des informations. Il travaillera étroitement avec le Directeur des Opérations de la région pour assurer le suivi des diverses tâches opérationnelles et les projets, mais aussi de donner une vue des zones de développement des agents de la prestation de services. Responsabilités:

• Répondre aux demandes de renseignements des partenaires.
• Gérer et résoudre les plaintes et les formulaires des agents partenaires.
• Identifier et résoudre les problèmes.
• Effectuer des appels de service.
• Compléter les rapports d'appel.
• Analyser, surveiller, améliorer les processus.
• Assurer un suivi et une liaison fluide entre les entités... Gabon : Libreville 2018-02-10

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