Conseillère de Vente — Parfumerie de Niche & Retail Luxe Multimarque

Conseillère de Vente — Parfumerie de Niche & Retail Luxe Multimarque

Contexte & positionnement Notre établissement réunit une parfumerie de niche et un store multimarque de luxe. Nous sélectionnons avec exigence des maisons confidentielles et des créateurs reconnus pour une clientèle avertie, en quête d’authenticité, de rareté et d’expérience sensorielle unique. La Conseillère de Vente est l’incarnation vivante de notre univers : ambassadrice de marques, guide olfactive, experte produit et gardienne de la relation client. Son rôle va bien au-delà de la transaction — elle crée du désir, fidélise et génère de la valeur.

Missions et responsabilités

Excellence commerciale & performance vente

• Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires individuels et collectifs fixés mensuellement

• Pratiquer la vente conseil personnalisée en identifiant les besoins, préférences et profil de chaque client

• Maîtriser et mettre en œuvre les techniques de cross-selling, up-selling et vente additionnelle

• Suivre ses indicateurs de performance quotidiennement (panier moyen, taux de transformation, nombre d’articles par ticket)

• Contribuer activement aux challenges et animations commerciales de la boutiqueExpertise produit & conseil olfactif

• Développer une connaissance approfondie de chaque maison de parfumerie référencée (histoire, ADN, notes, accords)

• Guider le client dans une expérience olfactive structurée : diagnostic, exploration, sélection

• Maîtriser le vocabulaire de la parfumerie (familles olfactives, pyramides, matières premières d’exception)

• Conseiller avec expertise les produits des marques multimarques (prêt-à-porter, accessoires, cosmétiques) en mode lifestyle

• Se tenir informée des nouveautés, lancements et tendances du marché du luxe et de la nicheExpérience client & fidélisation

• Offrir à chaque visiteur une expérience immersive et mémorable, conforme aux codes du service de luxe

• Accueillir chaleureusement et personnaliser l’interaction dès le premier contact

• Identifier et enregistrer les clients dans le CRM, enrichir les fiches avec préférences et historiques d’achat

• Relancer les clients de manière proactive : anniversaires, nouvelles arrivées, événements privés

• Gérer avec soin les réclamations et situations délicates en préservant la relation et l’image de la maison

• Transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles et ambassadeursAnimation & vie du point de vente

• Assurer le merchandising et la mise en valeur des produits en respectant les guidelines visuelles des marques

• Participer à la réception, au contrôle et à la mise en rayon des marchandises

• Contribuer aux inventaires et au suivi des niveaux de stock

• Participer à l’organisation des événements boutique : lancements, soirées privées, ateliers olfactifs

• Maintenir un espace de vente irréprochable (propreté, rangement, atmosphère)Travail en équipe & développement personnel

• Partager les bonnes pratiques, retours clients et insights marché avec l’équipe

• Participer activement aux formations internes et aux briefs des maisons partenaires

• Contribuer à l’onboarding et au partage de connaissances avec les nouvelles recrues

• Être force de proposition sur les améliorations du service client et des processus boutiqueIndicateurs de performance (KPIs) La performance est évaluée mensuellement sur la base des indicateurs suivants :

• Chiffre d’affaires individuel : 100% du quota mensuel (Rapport POS quotidien)

• Panier moyen : > [montant cible €] (Rapport hebdomadaire)

• Taux de transformation : > 40% des entrées boutique (Comptage entrées / tickets)

• Nombre d’articles / ticket : > 2,5 articles en moyenne (Analyse ticket moyen)

• Taux de fidélisation : > 60% clients en CRM (Taux d’enregistrement CRM)

• Net Promoter Score (NPS) : > 8/10 en satisfaction client (Enquêtes & avis clients)

• Connaissance produit : > 90% aux évaluations internes (Tests trimestriels)

• Participation formations : 100% des formations suivies (Suivi RH)**

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Formation & Expérience Formation Bac+2 minimum : BTS MUC, NRC, Management des Unités Commerciales ou équivalent.

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