Assistant Support Client

Assistant Support Client

Référence : 161998 Localisation : Dakar, Sénégal Date d'expiration : 10 juin 2026

Contexte « Your Talent Partner » recrute pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans les solutions de géo-management, un(e) Assistant(e) Support Client. Ce poste clé assure l'interface entre les clients et les équipes internes au sein d'une société de géolocalisation et Business Analytics. Vous serez garant(e) de la prise en charge efficace des demandes clients, de la conformité et de la qualité des comptes gérés, et contribuerez activement à la satisfaction des clients, majoritairement des grandes entreprises locales et internationales. Ce rôle transversal inclut également le test des évolutions applicatives et la formation des équipes internes aux nouveaux outils.

Responsabilités

Relation Client :

• Accompagner les clients dans l'utilisation de nos services

• Prendre en charge les demandes clients de niveau 1

• Assurer le suivi du traitement des dossiers CRM de manière efficace

• Escalader les dossiers vers les services compétents si nécessaire

• Évaluer le niveau de satisfaction du client

• Dispenser des formations adaptées aux besoins et solutions de l'entreprise

• Produire des rapports mensuels de conformité des comptes et dossiers clientsGestion de comptes :

• Monitoring des livrables automatisés : surveiller la bonne génération et la transmission des livrables automatisés dans les délais convenus

• Contrôle qualité des données clients : vérifier l'exactitude et la cohérence des données transmises aux clients

• Gestion et conformité des paramètres utilisateurs (ex : contrôler les droits d'accès et profils de chaque utilisateur actif)

• Gestion et conformité des paramètres de comptes : s'assurer que les paramètres généraux du compte sont conformes au cahier des charges

• Gestion et conformité des configurations des assets : maintenir à jour l'inventaire et le paramétrage des éléments suivis

• Gestion et conformité des configurations des alertes : veiller à ce qu'elles soient correctement paramétrées et actives

• Gestion et conformité des configurations des automates : veille et suivi des règles d'automatisation

• Créer et maintenir les cahiers des charges clients à jour : documenter et mettre à jour l'ensemble des configurations et spécificités de chaque compte selon les besoins clientsTests & formation aux applications :

• Tests fonctionnels à chaque mise à jour et rapports de contrôle qualité

• Mise à jour des guides d'utilisations

• Formation des collaborateurs sur les nouveautésCompétences & Qualités attendues

Requis :

• Niveau d'études : Bac +3 et plus

• Expérience de la relation client

• Excellentes compétences de communication à l'oral comme à l'écrit

• Excellent relationnel et sens pédagogique

• MobilitéComplémentaire :

• Intérêt pour les nouvelles technologies

• Anglais écrit / parléVous serez amené(e) à tester vos compétences et les résultats sont à fournir par email.

Hiérarchie Supervision : Dépend directement du chef du Service Support Client.

Modalités contractuelles Une phase de test d'un mois, suivie d'un CDD renouvelable une fois, qui peut aboutir à un CDI.

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