Operations Manager

À propos du rôle

L’Opération Manager ou le chef de projet a pour mission la gestion efficace de/des activités qui sont sous sa responsabilité. L’Ops Manager veille également à l’atteinte des objectifs et la gestion de performance du business, ainsi que l’atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels.

Adopter un style de management s’appuyant sur le leadership tout en garantissant l’atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels KPI’s dans le site en tenant en considération :

Responsabilités

EBITDA, CMSR, KPI’s, la planification, l’attrition, l’absentéisme, Gestion client & NPS, l’enquête satisfaction et qualité, respect des procédures internes & Client ; Mettre en place une stratégie organisationnelle, alignée avec les attentes client, l’approche du groupe et les indicateurs mis en place ; Assurer une gestion Macro des Indicateurs de performances et qualité et collaboration avec les équipes CISM pour mise en place de l’action plane efficace et mesurés dans le temps ; S’investir dans le recrutement, la sélection et l’intégration ainsi que le développement des compétences de toutes les personnes qui lui reportent tout en attirant et retenant les meilleurs talents.

Qualifications

1 an d'expériences sur le même poste ou Team manager Sénior (5 ans d'expériences) Minimum Bac + 4 en informatique, en gestion, en management, en finance ou autres Maitrise du Pack office Très bonne compétences en organisation, en management et en communications

Leadership Gestion de performance Compétences organisationnelles Compétences en communication Expérience en gestion d'équipe Connaissance des indicateurs de performance

Plage de rémunération et package de compensation

À discuter lors de l'entretien.

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