OFFRE D'EMPLOI : Chef de Département Marchands- ORANGE Cameroun,

Description de l'emploi   Chef de Département Marchands - (2600000Z) Description   Missions & Activités principales

Définir et piloter la stratégie Marchand nationale

Définir et piloter les KPIs de croissance & d’acquisition

o Nombre de marchands recrutés (objectif annuel et mensuel)

o Taux d’activation à 30 jours ≥ 65%

o Taux de rétention à 90 jours ≥ 75%

Définir et piloter les KPIs d’usage & et de volume

o Volume mensuel des paiements marchands

o Croissance annuelle des volumes ≥ +25%

o Contribution du paiement marchand au revenu global OM

o Nombre moyen de transactions par marchand actif

o Assurer l’alignement entre acquisition, activation et usage.

Définir et piloter les KPIs de rentabilité

o Marge nette segment marchand

o Coût d’acquisition par marchand

o ROI des campagnes d’animation et challenges

o Assurer un suivi des KPIs d’usage et ajuster les stratégies en conséquence

Définir et piloter les KPIs de compétitivité marché

o Part de marché paiement marchand

o Taux de churn vers la concurrence

o Délai moyen d’Onboarding < 72h

Manager les équipes Marchand

Encadrer les Responsables sous sa supervision

Fixer des objectifs SMART mensuels

Mettre en place des routines de pilotage hebdomadaires

Évaluer la performance et développer les talents

Structurer l’écosystème Marchand

Accélérer l’adoption des paiements mobiles dans le commerce de détail, y compris les paiements en magasin et en ligne.

Développer des solutions adaptées pour les commerçants (Points marchands, QR Code, Web Payment, API d’intégration).

Mettre en place des campagnes de sensibilisation et d’incitation à l’utilisation du paiement mobile.

Standardiser les parcours d’Onboarding et de formation

Digitaliser le suivi de la performance marchande

Harmoniser les pratiques entre canaux BTL, Distributeurs et Direct OM

Assurer la veille concurrentielle et proposer des innovations pour optimiser l’expérience utilisateur

Gérer les Key Account marchands (Partenariats stratégiques)

Identifier, prospecter et gérer les partenaires stratégiques dans les secteurs suivants :

o Fintechs & agrégateurs web : Développement d’intégrations avec des plateformes de paiement en ligne et applications digitales.

o Banques & Microfinances : Renforcement des services d’interopérabilité (cash-in/cash-out, Cash Management, transferts de fonds, paiements de factures, épargne digitale, crédits via Orange Money).

o Grandes & Moyennes Surfaces (GMS) : Intégration des paiements Orange Money dans les chaînes de supermarchés et commerces de détail.

Construire et négocier des offres adaptées aux besoins des partenaires pour renforcer l’acceptation d’Orange Money.

Assurer un suivi régulier et optimiser la performance des partenariats.

Assurer le pilotage transverse

Assurer la coordination avec les équipes Distribution pour cohérence terrain

Assurer la collaboration étroite avec les équipes IT pour amélioration produit

Gérer les interactions avec les équipes de la Finance pour suivi marge et commissionnement

Contribuer aux arbitrages budgétaires de la Division Business Development

Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer l’impact des actions commerciales.

Assurer la conformité réglementaire et gérer les risques liés aux transactions financières mobiles

  Qualifications   Formation: BAC+4/5 en Commerce, Finance, Marketing ou équivalent

Expérience: 7 ans d’expérience en développement commercial, dont expérience significative en management stratégique et pilotage de performance. Expérience souhaitée dans le secteur des services financiers digitaux ou télécom

  Lieu principal: CM-Littoral Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté Douala 1864 Emploi: Client Organisation: Orange Cameroun : CDI : Permanent Type de contrat: Cadre

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