Key Leader | Paris Le Marais

Poste : Key Leader | Paris Le Marais

Entreprise : lululemon

À propos de l'entreprise : lululemon conçoit des vêtements techniques et fonctionnels pour le yoga, la course, l'entraînement et d'autres activités sportives. Nous créons des produits et des expériences qui permettent aux gens de bouger, s'épanouir et se sentir bien. Notre succès repose sur l'innovation produit, l'attention portée à nos magasins, l'engagement envers nos employés et les liens que nous tissons avec chaque communauté.

Résumé du poste : En tant que Key Leader, vous êtes un élément clé de l'équipe de gestion du magasin. Vous impactez l'expérience client et celle des membres de l'équipe au quotidien. Vous montrez l'exemple, aidez les éducateurs, créez une expérience client exceptionnelle et supervisez les activités en surface de vente. Vous utilisez les indicateurs de performance pour prioriser vos tâches tout en vous adaptant aux défis quotidiens.

Responsabilités principales :

Leadership et gestion des employés :

• Soutenir l'apprentissage continu des membres en fournissant feedback, coaching, mentorat et conseils de carrière, et en traitant les problèmes de performance.

• Reconnaître les membres, évaluer les écarts et documenter la performance pour favoriser leur croissance.

• Développer et diffuser les connaissances sur les produits et l'entreprise via les canaux appropriés.Expérience client :

• Assurer le leadership en surface de vente, planifier la couverture et prendre des décisions pour garantir l'efficacité opérationnelle.

• Soutenir l'équipe pour offrir une excellente expérience client : évaluer les besoins, fournir une éducation technique sur les produits, superviser les transactions et les programmes multiplateformes (achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone, expédition depuis le magasin).

• Interagir avec les clients pour leur offrir une expérience d'achat personnalisée et efficace.

• Traiter les retours clients et répondre à leurs préoccupations.

• Se déplacer dynamiquement en magasin pour répondre aux besoins de l'entreprise, de l'équipe et des clients.Travail d'équipe :

• Contribuer à un environnement inclusif en célébrant les différences.

• Établir des relations productives avec tous les membres de l'équipe.

• Collaborer pour assurer une expérience client optimale et soutenir les activités du magasin.Activités :

• Examiner les données et indicateurs pour évaluer les progrès et ajuster les actions.

• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists.

• Gérer la présentation des produits (placement, réapprovisionnement, recherche en stock).

• Attribuer des tâches de nettoyage pour maintenir l'atmosphère luxueuse du magasin.

• Veiller à l'utilisation de la technologie en magasin pour soutenir les activités et l'expérience client.

• Respecter les politiques de sécurité et les procédures applicables.Compétences clés : Inclusion et diversité, intégrité, expérience client, collaboration, leadership, communication sincère, prise de décisions.

Exigences : Être légalement autorisé à travailler dans le pays.

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