Key Leader | Paris Le Marais

Qui sommes-nous

lululemon est une entreprise de vêtements innovants conçus pour la performance dans le yoga, la course, l’entraînement et autres activités sportives. Pionniers en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui permettent aux gens de bouger, s’épanouir, créer des liens et se sentir bien. Notre succès repose sur notre produit innovant, l’importance accordée à nos magasins, notre engagement envers nos employés et les connexions que nous établissons dans chaque communauté. Nous visons à créer un changement positif et un futur prospère et plus sain, notamment en concevant un environnement équitable, inclusif et axé sur le développement de nos employés.

Résumé du poste

Essentiel à l’équipe de gestion du magasin, le Keyleader a un impact sur l’expérience invité et celle des membres de l’équipe au quotidien. Il est chargé de montrer l’exemple, d’aider les éducateurs, de créer une expérience invité exceptionnelle en magasin et de superviser toutes les activités de la surface de vente. Le Keyleader s’appuie sur les indicateurs de rendement clé pour hiérarchiser les responsabilités tout en s’adaptant aux ajustements et aux défis quotidiens de l’entreprise.

Responsabilités principales

Leadership et gestion des employés

• Soutenir l’apprentissage et le développement continus de tous les membres en fournissant un feedback direct, un coaching, un mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.

• Reconnaître les membres de l’équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale afin de soutenir et renforcer la croissance professionnelle et personnelle.

• Développer, maintenir et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise par les canaux de communication appropriés.Expérience invité (client)

• Assurer le leadership des membres de l’équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture et prendre des décisions pour garantir l’efficacité des opérations.

• Soutenir les membres de l’équipe (par exemple en montrant l’exemple ou en les encadrant) pour garantir une excellente expérience invité, notamment en évaluant leurs besoins, en fournissant une éducation technique sur les produits et en supervisant les transactions en magasin ainsi que les programmes multiplateformes (achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone, expédition depuis le magasin).

• Interagir avec les invités et évaluer leurs besoins pour leur garantir une expérience d’achat, des solutions de retour et une aide personnalisées et efficaces.

• Offrir une éducation technique sur les produits en présentant leur valeur et leurs avantages.

• Traiter le feedback des invités et répondre à leurs préoccupations ou remontées pour garantir la meilleure expérience possible.

• Se déplacer dynamiquement en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités.Travailler avec les autres

• Contribuer à un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et célébrant les différences pour garantir une expérience positive et engageante pour tous.

• Établir des relations d’équipe conviviales et productives avec tous les membres.

• Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer une expérience invité optimale et soutenir les activités du magasin.Activités

• Examiner les données et indicateurs de l’entreprise pour évaluer les progrès par rapport aux objectifs et déterminer les ajustements nécessaires.

• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists d’ouverture et de fermeture.

• Gérer les tâches relatives à la présentation des produits (placement, réapprovisionnement, recherche en stock d’articles épuisés, déstockage ou déplacement) conformément aux normes de l’entreprise.

• Attribuer aux éducateurs des tâches de nettoyage si besoin, à tout moment du quart, pour soigner l’atmosphère luxueuse du magasin.

• Veiller à ce que l’équipe utilise la technologie en magasin pour soutenir les activités et offrir des expériences invité positives.

• Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes pour créer un milieu de travail sécurisé.

• Effectuer son travail conformément aux politiques, procédures, lois et réglementations applicables.Responsabilité budgétaire

Non applicable.

Gestion des employés

Rôle de chef d’équipe chargé indirectement d’un petit groupe d’employés en magasin ou selon les directives du responsable de magasin.

Compétences clés et valeurs fondamentales

• Inclusion et diversité : Crée/entretient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité/honnêteté : Se comporte de façon honnête, juste et éthique.
• Expérience invité : Aime travailler avec les invités, créer des liens, les comprendre et les aider.
• Collaboration et travail d’équipe : Collabore productivement et soutient les autres pour atteindre des objectifs communs ; recherche le partenariat et écoute les différents points de vue.
• Leadership : Capable et désireux de diriger, influencer et inspirer les autres ; motive, responsabilise, développe et dirige les employés.
• Communication sincère : Partage ouvertement et constructivement ses préoccupations.
• Prise de décisions : Recourt à la logique et au raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions efficaces et opportunes.Exigences du poste

Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays.

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