Key Leader | Paris Le Marais

Poste : Key Leader | Paris Le Marais

Entreprise : lululemon

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** lululemon conçoit des vêtements techniques et fonctionnels pour le yoga, la course, l’entraînement et autres activités sportives. Nous créons des produits et des expériences qui permettent à chacun de bouger, s’épanouir et se sentir bien. Notre succès repose sur l’innovation, l’attention portée à nos magasins, l’engagement envers nos employés et les liens tissés avec chaque communauté. Nous œuvrons pour un avenir plus sain et inclusif.

Résumé du poste : En tant que membre clé de l’équipe de gestion du magasin, le Key Leader influence l’expérience client et celle des collaborateurs au quotidien. Vous montrez l’exemple, accompagnez les éducateurs, garantissez une expérience client exceptionnelle et supervisez les activités en surface de vente. Vous utilisez les indicateurs de performance pour prioriser les tâches tout en vous adaptant aux défis quotidiens.

Responsabilités principales :

Leadership et gestion des employés :

• Soutenir l’apprentissage continu des membres de l’équipe par du feedback, du coaching et du mentorat.

• Reconnaître les performances, évaluer les écarts et documenter les progrès pour favoriser la croissance professionnelle.

• Développer et diffuser les connaissances sur les produits et l’entreprise via les canaux appropriés.Expérience client :

• Assurer le leadership en surface de vente, planifier la couverture et prendre des décisions pour optimiser les opérations.

• Accompagner les membres de l’équipe pour offrir une expérience client de qualité : évaluation des besoins, éducation technique sur les produits, gestion des transactions et des programmes multiplateformes (achat en ligne/retrait en magasin, vente par téléphone, expédition depuis le magasin).

• Interagir avec les clients, personnaliser l’expérience d’achat et traiter les retours.

• Se déplacer en magasin pour répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des clients.Collaboration :

• Contribuer à un environnement inclusif et respectueux, célébrer les différences.

• Établir des relations productives avec les membres de l’équipe.

• Collaborer pour assurer une expérience client optimale.Activités opérationnelles :

• Analyser les données et indicateurs pour évaluer les progrès et ajuster les actions.

• Assurer l’ouverture et la fermeture du magasin selon les checklists.

• Gérer la présentation des produits (réapprovisionnement, déstockage, etc.).

• Attribuer des tâches de nettoyage pour maintenir l’atmosphère du magasin.

• Veiller à l’utilisation de la technologie en magasin.

• Respecter les politiques de sécurité et les procédures.Compétences clés : Inclusion et diversité, intégrité, expérience client, collaboration, leadership, communication sincère, prise de décision.

Exigences : Être légalement autorisé à travailler dans le pays.

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