Réceptionniste hôtel polyvalent(e) - (H/F)

Pour notre hôtel situé dans la zone de l'aéroport Lyon St Exupéry, nous recrutons aujourd'hui un(e) réceptionniste (H/F).

Missions

Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement

Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ

Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation

Assurer les différentes prestations offertes aux clients (réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires ),

Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction

Participer à la fidélisation de la clientèle existante

Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (petit déjeuners, serviettes )

Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.

S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel.

Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons

Préparer les petits-déjeuners le matin

Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous avez d'ores et déjà le sens de l'du

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