Chef / Cheffe d’Agence - Tanger

Nous recrutons pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur de la logistique et des services financiers un(e) Chef / Cheffe d’Agence .

Responsabilités

Responsabilités et activités principales : Gestion opérationnelle de l’agence Assurer le bon fonctionnement quotidien de l’agence ; Organiser et superviser les opérations de dépôt, de traitement et de distribution des envois ; Veiller au respect des procédures internes et des normes de qualité. Gestion commerciale et relation client Garantir la satisfaction client et traiter les réclamations, doléances et suggestions ; Développer l’activité commerciale de l’agence et contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires ; Assurer la relation avec les clients, partenaires et prestataires. Management et organisation Encadrer, suivre et évaluer les équipes de l’agence ; Gérer les ressources humaines et matérielles mises à disposition ; Veiller à la bonne organisation du travail et à la productivité. Pilotage et reporting Suivre les indicateurs de performance de l’agence ; Élaborer et transmettre les états statistiques, financiers et comptables ; Assurer le reporting régulier à la hiérarchie. Conformité et contrôle Veiller à la tenue, l’archivage et la conformité des documents de service ; Garantir la sécurité des envois, des locaux et des biens ; Contrôler la qualité des opérations courrier et services. Gestion administrative Assurer la facturation des clients dans les délais ; Veiller à la mise en place et au respect du référentiel de l’agence.

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