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Agent Support IT - Libreville
Africawork recrute pour le compte de son client, une Fintech, un Agent Support IT basé à Libreville.
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Vous serez en charge de répondre aux requêtes des clients par e-mail ou chat, dans le respect des SLA définis. Vous assurerez le suivi des clients pour vérifier la résolution des difficultés techniques signalées. Vous tiendrez un registre détaillé des requêtes, incluant les commentaires utiles, et analyserez les retours clients pour conseiller la direction sur les axes d'amélioration. Vous saisirez le support des partenaires et suivrez la résolution des requêtes. Vous élaborerez des dossiers de reporting pour l'amélioration continue, suivrez les incidents et effectuerez des reportings journaliers.
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Une expérience en support IT est requise. Bonne capacité d'analyse et de communication.
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Nous recherchons un Agent Support IT pour notre client, une Fintech. Activités clés et Mission : Répondre aux requêtes des clients par e-mail ou par chat en respectant les SLA définis. Assurer le suivi des clients pour s'assurer que les difficultés techniques signalées ont été résolues. Tenir un registre détaillé des requêtes relatives aux clients, y compris les commentaires utiles. Analyser les commentaires des clients et conseiller la direction sur les points à améliorer. Saisir le support des partenaires et assurer le suivi dans la résolution des requêtes des clients. Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue. Suivre les incidents. Effectuer des reportings journaliers. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
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