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Chef de Produit Digital & Acquisition Fintech
La Banque Nationale pour le Développement Économique du Sénégal (BNDE) recrute, pour sa Direction de la Banque Digitale, un Chef de Produit Digital et Acquisition Fintech.
Finalité du poste
Concevoir, piloter et optimiser les parcours d’acquisition et d’adoption des solutions digitales, et développer les partenariats Fintech, en cohérence avec la stratégie définie par la Direction. Le titulaire du poste est le référent produit sur les parcours digitaux, depuis l’onboarding jusqu’à l’usage récurrent. Il s’appuie sur l’analyse des données d’usage, les retours clients et les opportunités de l’écosystème Fintech pour accroître les volumes, améliorer l’expérience client et ancrer durablement l’adoption des produits digitaux.
Activités principales
A. Pilotage des parcours d’acquisition et d’adoption
Concevoir, piloter et optimiser les parcours d’acquisition digitale (onboarding, activation, premières transactions) ; identifier les points de friction et proposer des actions correctives ; définir et suivre les indicateurs clés (acquisition, usage, activation, rétention) ; piloter des tests et MVP sur les nouveaux parcours et fonctionnalités.
B. Product Management et évolution fonctionnelle
Analyser les parcours utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration ; formaliser les besoins fonctionnels et rédiger les user stories en coordination avec l’IT et le Comité Produit ; prioriser les évolutions produit sur son périmètre ; contribuer à la définition et à l’évolution des fonctionnalités.
C. UX/UI et expérience utilisateur
Contribuer à la conception et à l’évolution de l’UX/UI ; assurer la cohérence des parcours sur les canaux digitaux (web, mobile, API) ; tester et valider les parcours utilisateurs (recette et mise en production) ; intégrer les retours du support et du SAV dans l’amélioration continue.
D. Partenariats Fintech et écosystème digital
Identifier et analyser les opportunités de collaboration ; structurer et suivre les partenariats (cas d’usage, pilotes, intégration) ; évaluer les modèles économiques et impacts business.
E. Coordination transverse et veille
Collaborer avec les équipes Innovation & SAV, Produits, IT, Marketing et Commerciales ; produire les tableaux de bord de suivi des indicateurs ; assurer une veille Fintech, technologique et concurrentielle ; contribuer aux business cases liés aux évolutions produit.
Résultats attendus
Parcours d’acquisition digitale optimisés et documentés ; tableaux de bord des indicateurs d’acquisition, d’usage et d’adoption ; backlog produit et user stories formalisés ; notes d’opportunités et business cases Fintech ; comptes rendus de tests, pilotes et MVP.
Indicateurs de performance clés (KPIs)
Acquisition et activation : taux de conversion onboarding, nombre de nouveaux utilisateurs activés. Usage et adoption : taux d’usage régulier, rétention à 30/90 jours, fréquence d’utilisation, taux de désengagement. Amélioration produit : nombre de points de friction résolus, nombre de MVP/pilotes livrés, délai de mise en production. Partenariats Fintech : nombre de partenariats signés/actifs, volumes générés, revenus associés. Expérience utilisateur : score de satisfaction (NPS), volume de réclamations UX.
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Techniques / métier : Bonne connaissance de l’environnement bancaire et digital ; maîtrise du Product Management et des parcours digitaux ; connaissance de l’écosystème Fintech et des services de paiement ; maîtrise des méthodes UX/UI ; expérience en gestion de MVP, tests utilisateurs et pilotes ; maîtrise des outils de gestion produit ; bonne connaissance des méthodes Agile/Scrum ; capacité d’analyse des données et des KPIs digitaux.
Comportementales : Curiosité et veille continue ; esprit d’innovation et orientation utilisateur ; rigueur analytique et culture data ; créativité et force de proposition ; autonomie, proactivité et sens du résultat ; excellentes capacités relationnelles et travail transverse.
Opérationnelles : Capacité à coordonner des parties prenantes multiples (IT, Marketing, Commerce, partenaires) ; gestion des priorités (run, projets, tests, partenariats) ; capacité de décision en environnement incertain.
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Bac +4/5 : Master en Gestion de Projet, Informatique, Informatique de Gestion ou équivalent. Minimum 4 ans sur un poste similaire (Product Manager, Chef de Produit Digital, Growth), en banque ou en Fintech.
Qualités personnelles
Esprit d’analyse et de synthèse.
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