Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data
### 📌 Résumé de l'offre Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data at Non precisé in Cameroun. View the details for more information. **Détails clés :** - 💼 **Contrat** : CDI - 📍 **Localisation** : Cameroun - 🎓 **Niveau** : Selon profil - 🛠️ **Compétences** : data, ai, marketing, Marketing, Management --- Orange recrute un(e) Ingénieur Management Services Voix & Data  Ingénieur Management Services Voix & Data - (2600000Y) Optimisation de la satisfaction client • Évaluer la qualité de service via les indicateurs de performance (NPS, Robot Daset/Voset, CEM, Astellia). • Suivre et interpréter les données issues des systèmes de gestion de réseau (Netack, Osiris, U2000). Fidélisation et réduction des réclamations • Coordonner le traitement des plaintes provenant des unités commerciales et marketing. • Examiner en détail les retours clients pour identifier les causes d'insatisfaction. • Centraliser l'analyse des pannes, des incidents techniques et des temps de réponse en s'appuyant sur les sondages et les remontées terrain. Réduction des anomalies de service • Piloter la mise en œuvre de solutions correctives sur l'ensemble de la chaîne technique et des processus internes. • Assurer un reporting régulier auprès du comité "Expérience Client" concernant l'évolution de la qualité de service (QoS/QoE). • Agir en tant que référent technique et garant de la qualité de service au niveau local. Amélioration de la continuité et de la performance du réseau • Soutenir les responsables opérationnels dans la définition de stratégies d'amélioration de la performance. • Superviser les recherches sur l'origine des dégradations de service (Root Cause Analysis). • Piloter les investigations de bout en bout pour garantir une qualité de service optimale. Profil recherché • Diplôme: Bac+4/5 en Télécommunications. • Expérience: Au moins 2 ans pour un profil Ingénieur ou 10 ans pour un Technicien Supérieur. Informations logistiques • Localisation: Douala (Site Maképé), Orange Cameroun. • Contrat: CDI (Statut Cadre). • Candidature: Exclusivement via le portail Orange Cameroun Taleo. • Échéance: Recrutement urgent (clôture en mars 2026).