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Missions Prise en charge des Plans de Développement des Compétences Organisation pratique des formations en présentiel : réservation des salles, logistique, restauration Suivi formation : évaluations à chaud et à froid ; traitement des vacations; reporting Activités principales Assurer la gestion : Organiser des formations statistiques relatives aux formations du suivi des dossiers de formation De l’établissement des plannings hebdo/mensuel/annuel des formations en présentiel De la réservation des salles de formation et de la logistique Des commandes de la restauration des formations ; séminaire et workshop en présentiel Des signalisations ORANGE CAMPUS sur la plateforme GEDAL Des saisies de demandes d’achats (Billets-Honoraires-Divers) Du suivi des paiements fournisseurs du traitement et/ou suivi du paiement des états d’indemnités de vacation Du traitement des frais d’hébergement pour formation (locaux/externes) Du traitement/suivi des récaps des actions (indicateurs de formation ; KPI; agents formés; indemnités; entre autres actions) De toutes autres missions assignées par la hiérarchie et relevant du domaine Informations supplémentaires 1 an d’expérience professionnelle (ressources humaines, commercial, gestion) Description Mission Assurer une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever Assurer la qualification des nouvelles signalisations reçues Assurer l’orientation des signalisations sur les bons plans de charge Assurer l’analyse du backlogs sur les dérangements cuivre et fibre Assurer le traitement des blocages remontés par le plateau Assurer la mise à jour des tâches KIBARU Assurer le traitement des réclamations clients Activités principales Qualifier les nouvelles signalisations Orienter les dérangements sur les bons plans de charges Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service Elaborer des reporting sur l’activité Assurer l’analyse des KPI FTTH ADSL TVO non atteint Assurer le pilotage de la maintenance des lignes clients Assurer l’analyse des backlogs Assurer l’analyse du taux de SI Assurer le traitement des réclamations clients liées à l’activité Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) Suivi et pilotage des incidents et ATP