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Référence

161595

Localisation

Dakar / Sénégal

Expiration

13 Mai 2026

Offre visitée

365 fois

Catégories

Téléservices, Télévente, Service client

Communication, Marketing, Médias

.

Description de l'offre

Mission

Assurer la gestion des liaisons téléphoniques externes et internes de la Banque et assumer une mission de première information du public.

Responsabilités du poste

• Reçoit et identifie les appels téléphoniques ;

• Analyse les demandes des appelants et les oriente vers la personne recherchée ou la structure compétente ;

• Etablit les communications sollicitées par le personnel, conformément à la procédure ;

• Renseigne les fiches de demande de communication externe servies par le personnel et les transmet à sa hiérarchie en vue des traitements administratifs appropriés (confection des états de remboursement par les agents concernés notamment) ;

• Assure, le cas échéant, le suivi fonctionnel de la prise en charge des liaisons téléphoniques internes et externes (poste occupé, correspondant absent ou indisponible, réception et transmission de messages, etc.) ;

• Répond aux demandes extérieures de renseignement (adresses des sites de la Banque, numéros de téléphone, horaires, etc.).

Critères d’éligibilité

• Être ressortissant d’un Etat membre de l’UMOA ;

• Jouir de ses droits civiques et être de bonne moralité ;

• Être âgé de 18 ans au moins et de 40 ans au plus.

Profil requis

• Être titulaire du Baccalauréat ;

• 2 ans minimum à des postes de standardiste, téléconseiller, conseiller clientèle, secrétaire.

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