Service Manager

Offre d'Emploi : Service Manager (H/F) – Germiston

Nous recrutons pour le compte d’un client confidentiel un(e) Service Manager talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Germiston. Ce poste clé est au cœur de notre stratégie de satisfaction client et de performance opérationnelle.

Vos Missions Principales

En tant que Service Manager, vous serez le garant de l’excellence du service après-vente et de la gestion des équipes terrain. Vous piloterez les opérations quotidiennes pour assurer la meilleure expérience client possible.

• Management d’équipe : Encadrer, motiver et développer une équipe de techniciens et de conseillers service. Organisation des plannings et suivi de la performance individuelle et collective.
• Gestion de la relation client : Assurer un suivi rigoureux des demandes clients, gérer les réclamations et garantir un taux de satisfaction élevé.
• Supervision des opérations : Contrôler la qualité des interventions, optimiser les processus de maintenance et de réparation, et gérer les stocks de pièces détachées.
• Reporting et Analyse : Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), analyser les écarts et proposer des actions correctives pour améliorer la rentabilité du service.
• Respect des normes : Veiller à l’application des procédures de sécurité et des standards qualité de l’entreprise.

Profil Recherché

Vous êtes un leader opérationnel, reconnu pour votre rigueur et votre sens du service. Vous justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou technique.

• Expérience : Minimum 3 à 5 ans d’expérience en tant que Service Manager, Chef d’atelier ou Responsable SAV.
• Compétences techniques : Bonne connaissance des process de maintenance, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques (Excel, ERP).
• Qualités humaines : Excellent relationnel, leadership naturel, capacité à fédérer et à prendre des décisions rapidement.
• Langues : Maîtrise de l’anglais indispensable. La maîtrise de l’afrikaans est un plus.
• Formation : Bac+2 minimum dans le domaine technique, maintenance ou management.

Pourquoi Postuler ?

Rejoindre notre client, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance qui place l’humain et la qualité de service au centre de ses priorités. En tant que Service Manager basé à Germiston, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant et de réelles perspectives d’évolution. Vous aurez l’opportunité de mettre en place des process innovants et de contribuer directement à la réputation de l’entreprise.

Nous offrons un package salarial compétitif, incluant un salaire fixe attractif, des primes sur objectifs et des avantages sociaux (véhicule de fonction ou indemnités kilométriques, téléphone, mutuelle).

Informations Complémentaires

• Lieu : Germiston, Gauteng (Afrique du Sud).
• Type de contrat : CDI – Temps plein.
• Salaire : À négocier selon profil et expérience (package compétitif).
• Entreprise : Confidential (secteur industriel / service).

Prêt(e) à relever ce défi ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant pour ce poste de Service Manager à Germiston. Nous attendons avec impatience de découvrir votre parcours et votre motivation pour ce rôle clé.