Senior Reservations Agent (Trade) | Head Office

Senior Reservations Agent (Trade) | Head Office - Poste à pourvoir chez beBee

beBee, une entreprise innovante et dynamique, est à la recherche d'un(e) Senior Reservations Agent (Trade) talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre son Head Office en Afrique du Sud. Ce poste clé est une opportunité unique pour un(e) professionnel(le) de la réservation de contribuer à l'excellence opérationnelle et à la croissance de notre réseau commercial.

En tant que Senior Reservations Agent (Trade), vous serez le maillon essentiel entre beBee et ses partenaires commerciaux. Votre expertise dans la gestion des réservations, votre connaissance approfondie des systèmes de distribution et votre capacité à offrir un service client exceptionnel seront déterminantes pour renforcer la satisfaction de notre clientèle professionnelle et optimiser nos performances de vente.

Ce poste, basé au siège social, offre un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dédiée à l'innovation et à la qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des dossiers complexes, de former et d'accompagner les agents juniors, et de participer activement à l'amélioration continue de nos processus de réservation.

Gérer et traiter les réservations complexes émanant des partenaires commerciaux (agences de voyages, tour-opérateurs, etc.) avec un haut niveau de précision et de réactivité.

• Assurer un service client de premier ordre en répondant aux demandes spécifiques, en résolvant les problèmes et en anticipant les besoins des clients trade.

• Maîtriser et utiliser les systèmes de réservation internes et les GDS (Global Distribution Systems) pour garantir une gestion optimale des inventaires et des tarifs.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et revenue management pour maximiser le chiffre d'affaires et la rentabilité.

• Mentorer et former les nouveaux membres de l'équipe Réservations, en partageant les meilleures pratiques et en assurant la conformité des procédures.

• Analyser les données de réservation et générer des rapports pour identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et les axes de développement.

• Contribuer à la mise à jour et à l'optimisation des processus de réservation pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le secteur du voyage et de l'hôtellerie, doté(e) d'une solide expérience dans la gestion des réservations, idéalement dans un contexte Trade (B2B). Vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'une grande rigueur et d'une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.

• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en tant que Reservations Agent ou dans un poste similaire, avec une forte exposition au marché Trade.

• Maîtrise impérative des systèmes de réservation (GDS comme Amadeus, Sabre, Galileo) et des outils bureautiques (Suite Office, CRM).

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout).

• Capacité avérée à gérer des situations complexes et à résoudre des problèmes de manière proactive.

• Esprit d'équipe, leadership naturel et capacité à former et encadrer.

• Orientation résultats et forte capacité d'analyse.

Pourquoi rejoindre beBee ?

En intégrant beBee, vous rejoignez une entreprise en pleine expansion qui valorise le talent et l'initiative. Nous offrons un cadre de travail moderne et collaboratif au sein de notre Head Office en Afrique du Sud. Vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une rémunération attractive et d'avantages sociaux compétitifs. Rejoignez une équipe qui place l'innovation et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.

Informations sur le poste

• Pays : Afrique du Sud
• Type de contrat : CDI

Informations sur le poste

• Pays : Afrique du Sud

• Type de contrat : CDI

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