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CDIil y a 27 jours

Support quality & training lead

Entreprise confidentielle
Sénégal

Description du poste

Support quality & training lead

Retour à la liste des annonces Posté le 23 avril 2026

Support quality & training lead

CDI

Temps complet Sans télétravail

  • de 5 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Français : Compétence professionnelle

Secteur d'activité : Finances  >  Transferts de fonds

Adresse du poste : Mermoz sacré cœur, VDN face à St Lazare Dakar - Sénégal Description du poste : Wave est une entreprise qui vise à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces en développant des services financiers accessibles et efficaces. Dans le cadre de sa croissance, Wave recrute un Support Quality & Training Lead pour rejoindre son équipe Customer Support. Le poste consiste à gérer une équipe de plus de 15 agents qualité et formation, en veillant à ce que les interactions clients respectent les standards et offrent une excellente expérience. Les missions incluent la gestion et la mise à jour des systèmes de gestion des connaissances, la documentation des प्रक्रessus et standards du service client, la création et la diffusion de supports de formation, l’analyse des performances qualité en lien avec la satisfaction client, la collaboration inter-départements pour des projets et initiatives de formation, la mise en œuvre du cadre qualité, ainsi que l’encadrement, le développement et le coaching des équipes. Profil recherché : diplôme de niveau licence, au moins 5 ans d’expérience en service client ou centre d’appels dont 3 ans en management ou coaching, excellente maîtrise des प्रक्रessus de service client, maîtrise du français et de l’anglais. Compétences : capacité à prioriser, sens du détail, excellente communication, esprit d’équipe, orientation client, capacité à organiser des formations via des outils digitaux. Conditions : poste basé à Dakar, contrat CDI, avantages incluant assurance santé, bonus de performance, congés parentaux, soutien au bien-être et environnement de travail moderne.

[Veuillez cliquer sur le bouton Postuler ci-dessous pour découvrir comment envoyer votre candidature (E-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)]

Conseil Expert Candidature

Expérience requise — Ce poste exige 5 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.

Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.

Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.

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