TELECONSEILLER

ANNONCE DE RECRUTEMENT AU POSTE DE TELECONSEILLER Type de contrat : Stage Professionnel au Poste de Téléconseiller Entreprise : LA BOURSE DE LA FINANCIÈRE Date de prise de poste : IMMEDIATE Mission principale Assurer la prise en charge des appels téléphoniques (entrants et/ou sortants) afin de répondre aux demandes des clients, fournir un service de qualité, résoudre les problèmes, conseiller et orienter les clients et prospect selon les procédures internes. 1- Responsabilités •Répondre aux appels entrants dans les délais attendus ; •Traiter les appels sortants : relances, enquêtes, prospection, rappels clients, conseils sur les produits ; •Résoudre les demandes et garantir une expérience client positive ; •Escalader les demandes complexes au niveau supérieur (hiérarchie / support). •Renseigner et mettre à jour les dossiers clients dans le système. •Rédiger des comptes rendus d’appel. 2- Profil recherché Compétences techniques •Bonne maîtrise des outils informatiques (suite bureautique, logiciels d’appel). •Connaissance de la gestion de la relation client. •Capacité à utiliser un script téléphonique. Compétences comportementales •Excellente communication orale. •Écoute active et empathie. •Patience et gestion du stress. •Sens du service client. •Capacité à résoudre les problèmes. •Organisation et rigueur. •Ponctualité et fiabilité. 3- Formation & Expérience •Niveau d’études : minimum Bac ou équivalent (selon structure). •Expérience en centre d’appels ou service client souhaitée (débutants acceptés). •Maîtrise parfaite du français et de l’anglais •Aisance téléphonique et bonne diction. 4- Conditions de travail •Poste basé en call center ou en télétravail (selon organisation). •Horaires en équipe (possibilité de travail de nuit/week-end selon service). Si vous êtes intéressé(e) par cette offre et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@bfi-microfinance.com Date limite de candidature : 16 mars 2026 à 17h