Directeur expérience clients/Directrice expérience clients

Directeur expérience clients/Directrice expérience clients Elzéar Executive Search Abidjan, Côte d'Ivoire Directeur expérience clients/Directrice expérience clients Elzéar Executive Search Abidjan, Côte d'Ivoire 1 month ago Be among the first 25 applicants See who Elzéar Executive Search has hired for this role No longer accepting applications Report this job Use AI to assess how you fit Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Am I a good fit for this job? Tailor my resume Sign in to access AI-powered advices Email or phone Password Show Forgot password? Sign in Sign in with Email or New to LinkedIn? Join now By clicking Continue to join or sign in, you agree to LinkedIn’s User Agreement , Privacy Policy , and Cookie Policy . Sign in to evaluate your skills Email or phone Password Show Forgot password? Sign in Sign in with Email or New to LinkedIn? 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Vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la recommandation des clients (industriels, miniers, agro-industriels, opérateurs de génie civil, etc.) sur un portefeuille d’équipements techniques à forte valeur ajoutée (machines, équipements lourds, solutions après-vente, pièces détachées et services). Vos principales responsabilités Définir et piloter la stratégie CX : Élaborer la vision et la feuille de route Expérience Client alignée sur les objectifs business de la zone. Cartographier et optimiser le parcours client : Identifier les moments de vérité (touchpoints) tout au long du cycle de vie client (avant-vente, vente, installation, mise en service, SAV, facturation, renouvellement). Mesurer et améliorer la satisfaction client : Déployer et suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES, taux de rétention, churn, Net Revenue Retention, etc.) et mettre en place des plans d’actions correctives. Piloter la Voix du Client (Voice of Customer) : Mettre en place des mécanismes d’écoute structurés (enquêtes, interviews, focus groups, analyses de réclamations, visites clients terrain) et transformer les insights en actions concrètes. Accompagner la transformation des équipes : Former, sensibiliser et embarquer les équipes commerciales, techniques, SAV, logistique et finance dans une culture centrée client. Gestion de la relation client stratégique : Être impliqué(e) directement sur les comptes clés (Key Accounts) afin d’assurer un niveau d’excellence dans l’expérience délivrée. Développement de la culture client : Promouvoir une culture « Client First » au sein de toutes les filiales et agences de la zone. Gestion de projets CX : Piloter ou contribuer à des projets transversaux (nouveau CRM, portail client, application mobile de suivi, digitalisation du SAV, etc.). Reporting et animation : Animer le comité Expérience Client avec la Direction Générale et produire un reporting mensuel/trimestriel précis. Profil recherché Formation : Bac+5 (École de commerce, Ingénieur ou Master spécialisé en Marketing Client / Expérience Client / Relation Client). Expérience : Minimum 8 à 12 ans d’expérience dont au moins 5 ans sur un poste de Head of Customer Experience / Directeur Expérience Client / Directeur Relation Client idéalement dans le secteur industriel, B2B, équipements lourds, machines-outils, énergie, mining ou agro-industrie . Expérience confirmée sur un périmètre multi-pays Afrique de l’Ouest (atout majeur). Maîtrise des méthodologies CX (Design Thinking, Journey Mapping, Jobs to be Done, etc.). Excellente connaissance des outils CRM et des solutions Voice of Customer. Fort leadership et capacité à influencer sans autorité hiérarchique directe. Excellent niveau d’anglais (lu, parlé, écrit) – le français est la langue de travail principale. Mobilité importante : déplacements fréquents sur la zone Afrique de l’Ouest. Sensibilité culturelle forte et capacité d’adaptation à des environnements complexes et multiculturels. Ce que nous vous offrons Un poste stratégique à fort impact sur la performance de la zone. Une entreprise en forte croissance sur le marché ouest-africain. Package de rémunération attractif. Show more Show less Seniority level Director Employment type Full-time Job function Business Development, Marketing, and Customer Service Industries Wholesale Machinery Referrals increase your chances of interviewing at Elzéar Executive Search by 2x See who you know Get notified when a new job is posted. Set alert Sign in to set job alerts for “Director Customer Experience” roles. Email or phone Password Show Forgot password? Sign in Sign in with Email or New to LinkedIn? Join now By clicking Continue to join or sign in, you agree to LinkedIn’s User Agreement , Privacy Policy , and Cookie Policy . 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