JMDS International recrute des Supports Call Center

JMDS International recrute des Supports Call Center

📌 ### 📌 JMDS Track recherche des profils dynamiques et motivés, dotés d'un esprit de chal1lenge et d'un sens aigu du service client, pour renforcer son équipe technique à Yaoundé.

- Réceptionner les appels des usagers des services de géolocalisation de véhicules, marchandises ou personnes.

/>- Assurer le suivi rigoureux des requêtes, des incidents ou des anomalies via les plateformes dédiées.
- Conseiller les clients sur l'utilisation et les bénéfices des solutions de sécurité de JMDS Track.
- Fidéliser la clientèle en proposant des offres adaptées à leurs besoins spécifiques.
- Appliquer les procédures internes et respecter les indicateurs de performance et de qualité.
- Enregistrer les tickets d'assistance et en accuser réception dans les délais impartis.
- Traiter les tickets selon les délais réglementaires établis.
- Assurer la gestion efficiente des comptes, le contrôle de routine et le traitement des réclamations.
- Créer les fiches clients sur la plateforme et configurer les rapports ainsi que les alertes.
- Effectuer un contrôle journalier du statut des véhicules et engager les actions correctives nécessaires.
- *Attentes principales

* * :
- Garantir une prise en charge rapide et courtoise des demandes liées aux solutions télématiques.
- Identifier et résoudre les incidents de premier niveau avec réactivité.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaisante.
- Transmettre les cas complexes aux équipes techniques spécialisées de JMDS Track.
- Maintenir une communication fluide avec les clients sur l'évolution de leurs demandes.
- Contribuer à l'optimisation du support en signalant les pannes récurrentes.

📌 ### 📌 Profil recherché

-

/>- Langues: Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
- Aptitudes: Être majeur, en pleine possession de ses capacités physiques et mentales, sans distinction de sexe.
- *Connaissances et compétences

* * :
- Solides bases en informatique et usage des outils numériques.
- Notions appréciées en GPS, connectivité réseau ou objets connectés (IoT).
- Une expérience préalable en support technique ou service client est un atout.

📌

### 📌 • Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral.

- Capacité d'analyse de problèmes et force de proposition.

/>- Esprit d'équipe, rigueur et grande réactivité.

📌 ### 📌 Modalités de recrutement

- Salaire: À négocier.

/>- Dossier: CV au format PDF et lettre de motivation.
- Adresse d'envoi: rh@jmdstrack.cm.
- Objet du mail: Agent Support.

Date limite: 26 mars 2026 à 18h00 précises.