Gestionnaire de compte sénior

📌 EMRALD SECURITIES SERVICES, groupe d’établissements financiers et d’investissements, leader sur les marchés des capitaux dans la zone CEMAC, recrute un Gestionnaire de compte sénior pour le compte de sa filiale EMRALD SECURITIES SERVICES MICROFINANCE (ESS MF) basée à Douala au Cameroun.

### 📌 * *MISSIONS PRINCIPALES

### 📌 * * : Il / Elle a pour mission de créer, gérer et optimiser de son portefeuille clientèle, de faire des propositions de placement à ses clients et suivre le dénouement des transactions en interne. Il mène sa mission conformément aux objectifs et à la stratégie de ESS, ainsi qu’à la démarche qualité. ATRIBUTIONS : Identifier, prospecter et développer un portefeuille de clients institutionnels et de clients à fort potentiel (personnes fortunées). Négocier et conclure des mandats de gestion à forte valeur ajoutée. Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et proactives. Formuler des propositions d’investissement et de placement sur les produits financiers offerts par ESS Microfinance. Élaborer, mettre en œuvre et assurer le suivi d’un plan d’actions annuel pour la gestion de son portefeuille. Conduire des actions de prospection ciblée afin de générer de nouvelles relations commerciales. Assurer un reporting régulier (hebdomadaire et périodique) de ses activités dans le respect des délais impartis. Organiser et coordonner les activités commerciales et opérationnelles liées à son portefeuille pour garantir un service client optimal. Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou via les canaux digitaux, avec professionnalisme et courtoisie. Conseiller les clients sur les produits et services financiers les mieux adaptés à leurs besoins spécifiques. Gérer efficacement les demandes, réclamations et insatisfactions des clients, en assurant un suivi rigoureux. Participer activement à la croissance du portefeuille client par des actions de fidélisation et de développement. Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et veiller à leur satisfaction continue. Contribuer à l’amélioration continue des services, des processus et de la qualité de la relation client. CONDITIONS : Bac+3 / 5 en Gestion, Finance, Banque, Commerce ou domaine connexe. Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en microfinance ou secteur bancaire.