Client Responsiveness and Accountability Assistant
The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future. CONTEXTE / PRÉSENTATION DE L'IRC International Rescue Committee (IRC) est une organisation humanitaire apolitique, à but non lucratif et non religieuse qui vient en aide aux réfugiés du monde entier. L'IRC met en oeuvre des programmes visant à promouvoir des solutions durables pour les personnes déplacées, les réfugiés et les communautés d'accueil par le biais de projets de santé publique, d'assainissement, d'abris, de réhabilitation et d'éducation. IRC sert les réfugiés depuis 1933 et est présent dans 40 pays d'Europe, d'Afrique et d'Asie, ainsi que par le biais d'un programme de soutien à la réinstallation aux États-Unis. IRC est une organisation engagée en faveur de la liberté, de la dignité humaine et de l'autonomie. Cet engagement se traduit par une aide à la réinstallation bien planifiée, une aide d'urgence mondiale, la réhabilitation et la défense des réfugiés. IRC a commencé ses opérations au Cameroun en 2016 pour répondre aux préoccupations croissantes des personnes affectées par les violences liées à Boko Haram, dans l'Extrême-Nord du pays. L'assistance aux populations déplacées s'étend à tout l'Extrême-Nord, notamment au Mayo Sava, au Mayo Tsanaga et au Logone & Chari par le biais d’un bureau de terrain à Maroua. IRC met en oeuvre des programmes pour augmenter l'accès à l'eau et améliorer les pratiques d'hygiène dans les communautés vulnérables déplacées et d'accueil, des programmes d'argent liquide pour permettre aux familles économiquement défavorisées de répondre aux besoins de base et d'améliorer la sécurité alimentaire. Cela comprend à la fois des services d'éducation et de protection de l'enfance pour répondre aux besoins et aux priorités des enfants en matière d'apprentissage et de sécurité. IRC propose également des programmes de protection pour lutter contre la violence sexiste à l'égard des femmes et des filles et pour soutenir les victimes de violations des droits de l'homme. En réponse à la crise croissante dans les régions du Nord-Ouest et du Sud-Ouest du Cameroun, IRC a étendu ses opérations dans la région du Sud-Ouest en 2018 et dans le Nord-Ouest en 2019. IRC fournit une aide humanitaire vitale aux populations déplacées à l'intérieur du pays, avec une base de terrain à Bamenda ainsi qu’un sous bureaux terrain à Mamfe. IRC au Cameroun met actuellement en oeuvre son plan stratégique " Stratégie 100 ", à travers lequel nous visons à fournir le meilleur impact possible pour les garçons, filles, femmes et hommes les plus vulnérables touchés par les crises humanitaires. Dans tout ce que nous faisons, nous nous efforçons de respecter les valeurs fondamentales d’IRC que sont l'intégrité, la responsabilité, le service et l'égalité. Le poste est conçu pour contribuer à améliorer les capacités et à renforcer les ressources des populations afin de prévenir et d'atténuer les crises, de gérer le changement et de renforcer l'autonomie et la résilience. PRÉSENTATION DU POSTE L'Assistant(e) Redevabilité et Responsivité envers les Clients (CRA) est placé(e) sous la supervision du/de la Responsable MEAL et appuie la mise en œuvre des actions CRA au niveau terrain. Il/Elle veille à ce que les mécanismes de retour d'information (proactifs et réactifs) soient mis en place en concertation avec les communautés, régulièrement promus via différents canaux, et que les retours des bénéficiaires soient collectés, analysés et traités en temps opportun. Il/Elle s'assure également que les rapports CRA sont produits régulièrement selon la fréquence convenue et que les résultats sont présentés lors des réunions de projet afin d'éclairer la conception et la mise en œuvre des activités. L'Assistant(e) CRA conduit par ailleurs des sessions de retour d'information, des focus groups (FGD) et des enquêtes auprès des bénéficiaires. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Mettre à jour et réviser les procédures opérationnelles standardisées (SOPs) et les plans de retour d'information en collaboration avec le/la Responsable MEAL. Diriger et coordonner les processus de collecte, d'examen et de traitement des retours des bénéficiaires au niveau de la base terrain. Mettre en place des mécanismes de retour d'information pour collecter et répondre aux feedbacks des