SERVICE MANAGER

Rejoignez JobPilot en tant que Service Manager (H/F) – Pilotez l'Excellence Opérationnelle

JobPilot, acteur reconnu dans le secteur des services et de la gestion de projets, recherche un(e) Service Manager talentueux(se) pour renforcer ses équipes. Dans un environnement dynamique et en pleine croissance, ce poste clé est une opportunité unique pour un professionnel de la gestion de services souhaitant avoir un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle. Vous serez le garant de la qualité de service, en veillant à l'optimisation des processus et à la coordination des équipes terrain.

Vos missions principales en tant que Service Manager

En tant que Service Manager, vous serez le pivot central entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires. Votre rôle est crucial pour assurer la continuité et l'amélioration continue de nos prestations. Vous devrez faire preuve de leadership, de rigueur et d'une excellente capacité d'analyse pour relever les défis quotidiens.

• Gestion de la relation client : Être l'interlocuteur privilégié des clients, comprendre leurs besoins, gérer les réclamations et assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Pilotage opérationnel : Superviser et coordonner les activités des équipes de service (techniciens, support, etc.), planifier les interventions, et optimiser les plannings pour une efficacité maximale.
• Amélioration continue : Analyser les indicateurs de performance (KPI), identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action pour augmenter la qualité de service et réduire les coûts.
• Management d'équipe : Animer, motiver et accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs. Organiser des briefings et des points réguliers pour assurer la cohésion d'équipe.
• Reporting et suivi budgétaire : Préparer des rapports d'activité pour la direction, suivre les budgets alloués aux projets et proposer des ajustements si nécessaire.

Profil recherché et prérequis pour ce poste

Pour exceller en tant que Service Manager chez JobPilot, vous devez posséder une solide expérience dans la gestion de services ou la gestion de projet. Votre capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression sera essentielle. Nous recherchons avant tout une personne proactive, orientée solutions et dotée d'un excellent relationnel.

• Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience réussie dans un poste similaire (Service Manager, Chef de projet, Responsable d'exploitation).
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de projet et de CRM (type Salesforce, Jira, ou équivalent). Bonne connaissance des méthodologies ITIL est un plus.
• Qualités humaines : Leadership naturel, excellent sens de la communication, capacité à fédérer et à résoudre les conflits.
• Langues : Français courant indispensable (lu, écrit, parlé). L'anglais professionnel est un atout pour collaborer avec des équipes internationales.
• Formation : Bac+5 en école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire dans le domaine du management ou des services.

Pourquoi rejoindre JobPilot ?

En intégrant JobPilot, vous bénéficiez d'un environnement de travail stimulant, d'une culture d'entreprise valorisant l'initiative et la performance. Nous offrons des perspectives d'évolution claires et des avantages compétitifs pour nos Service Managers. Rejoindre notre équipe, c'est choisir de travailler sur des projets variés, avec des clients exigeants, tout en étant soutenu par une structure solide.

Modalités de candidature :

Merci de postuler en respectant la consigne suivante pour le traitement de votre dossier :

APPLICATION SUBJECT IN EMAIL: Application for Service Manager – CAR

JobPilot s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Toutes les candidatures seront étudiées avec attention.

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