Partner - Client Success LE and Public

Partner - Client Success LE and Public chez MTN Nigeria

Rejoignez le leader des télécommunications en Afrique en tant que Partner - Client Success LE and Public chez MTN Nigeria. Ce poste stratégique est au cœur de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle aux grandes entreprises (LE) et au secteur public. Vous serez le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de notre portefeuille clients les plus stratégiques.

Missions principales

• Développer et maintenir des relations solides avec les décideurs clés des comptes Grands Comptes (LE) et Publics.
• Assurer la réussite des projets d'intégration et de déploiement de solutions (voix, data, cloud, IoT).
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions innovantes MTN pour maximiser leur performance.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action pour améliorer le NPS (Net Promoter Score) et réduire le churn.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, support technique, facturation) pour résoudre les problématiques complexes.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell) et de services annexes.

Profil recherché

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en commerce, marketing, ingénierie ou domaine connexe.
• Minimum 5 à 7 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Business Development dans le secteur des télécommunications ou des services IT.
• Excellente connaissance du marché des Grands Comptes et du secteur Public au Nigeria.
• Compétences avérées en négociation, gestion de projet et communication.
• Maîtrise des outils CRM (Salesforce, etc.) et des indicateurs de satisfaction client.
• Leadership et capacité à influencer sans autorité hiérarchique.
• Anglais courant indispensable (langue de travail).

Pourquoi rejoindre MTN Nigeria ?

MTN Nigeria est bien plus qu'un opérateur télécom : c'est un acteur majeur de la transformation numérique du pays. En tant que Partner - Client Success LE and Public, vous bénéficierez :

• D'un environnement de travail dynamique et innovant.
• D'une rémunération compétitive et d'avantages sociaux attractifs (assurance santé, épargne retraite, etc.).
• D'opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d'un groupe international.
• De la fierté de contribuer à la connectivité et à la digitalisation des entreprises et institutions publiques nigérianes.

Lieu et conditions

Poste basé à Lagos, Nigeria. Mobilité géographique requise pour visiter les clients. Le salaire proposé est attractif et en adéquation avec le niveau de responsabilité du poste (à discuter lors des entretiens).

Postulez dès maintenant pour devenir un acteur clé de la satisfaction client chez MTN Nigeria et contribuer à notre mission : “Faire de la vie des Nigérians une expérience numérique riche et connectée.”

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