Product Support Specialist

Rejoignez beBee en tant que Product Support Specialist

beBee, plateforme mondiale de mise en réseau professionnelle et de marque personnelle, recherche un Product Support Specialist passionné par l'expérience utilisateur et la résolution de problèmes. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez le pont entre nos utilisateurs et notre produit, garantissant une assistance de premier ordre tout en contribuant à l'amélioration continue de notre plateforme.

🎯 Vos missions principales

• Assistance utilisateur de premier niveau : Répondre aux demandes entrantes via les canaux de support (email, chat, tickets), en résolvant les problèmes techniques et fonctionnels liés à l'utilisation de la plateforme beBee.
• Diagnostic et escalade : Identifier les bugs, les anomalies et les demandes d'amélioration. Documenter précisément les cas complexes et les escalader aux équipes techniques ou produit.
• Création de contenu d'aide : Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour permettre aux utilisateurs de trouver des solutions de manière autonome.
• Analyse des tendances : Suivre et analyser les tickets de support pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions proactives ou des évolutions du produit.
• Collaboration transverse : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement et Marketing pour partager les retours terrain et contribuer à une meilleure expérience globale.

🔍 Profil recherché

Pour exceller en tant que Product Support Specialist chez beBee, vous devez allier compétences techniques, sens du service et capacité d'analyse.

• Expérience : Vous justifiez d'au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire de support technique ou client, idéalement dans le secteur des technologies ou des SaaS.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou équivalent). Une connaissance de base des API, des logs ou des environnements web (HTML, CSS) est un plus.
• Communication : Excellente expression écrite et orale. Vous savez expliquer des concepts techniques de manière claire et empathique à des utilisateurs non techniques.
• Orientation solution : Vous êtes méthodique, patient et persévérant. Vous ne lâchez pas un problème tant qu'il n'est pas résolu.
• Langues : Maîtrise courante de l'anglais (écrit et parlé) est indispensable pour interagir avec notre communauté internationale.

💼 Pourquoi rejoindre beBee ?

beBee n'est pas seulement une plateforme, c'est un écosystème où chaque collaborateur a un impact direct sur l'expérience de millions d'utilisateurs dans le monde. En tant que Product Support Specialist, vous serez au cœur de cet impact.

• Culture d'entreprise : Un environnement dynamique, collaboratif et international. Nous valorisons l'initiative, la transparence et l'apprentissage continu.
• Avantages : Poste en télétravail partiel ou total selon le lieu, horaires flexibles, participation à des conférences et formations, et une rémunération compétitive (salaire à discuter selon profil).
• Évolution : Poste à pourvoir rapidement. Opportunités d'évolution vers des rôles de Product Manager, Customer Success Manager ou Team Lead Support en fonction de vos performances et aspirations.
• Impact direct : Vos retours utilisateurs influencent directement les priorités de développement et l'amélioration du produit.

Lieu : Poste à distance ou basé dans nos bureaux (selon localisation). Type de contrat : CDI / Freelance (selon modalités).

Prêt à faire la différence dans l'expérience de millions de professionnels ? Rejoignez l'aventure beBee et devenez un acteur clé de notre succès.

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