Responsable d’agence – Djougou, Bénin

📌 ### 📌 Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante afin d’avoir de l’impact sur le quotidien des gens qui nous entourent. Mais c’est aussi et surtout : Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives Participer à l’expansion d’une jeune entreprise en organisant et en anticipant son travail efficacement Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant ses connaissances Le groupe Lapaire a été créé en 2018 au Kenya et compte aujourd’hui 50 Agences d’Optique et plus de 300 collaborateurs en Ouganda, en Côte d'Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin et au Togo. Lapaire, bien voir, pour tous. Localisation: Vedoko - Poste à pourvoir dès que possible Le/la Commercial Call Center est la première personne avec qui nos clients interagissent souvent pour la première fois, il/elle participe donc activement au développement de la notoriété de Lapaire ainsi qu’à celle de ses ventes. Son rôle est de prendre contact avec des prospects préalablement ciblés afin de leur proposer les produits et services Lapaire et répondre aux appels entrants des prospects et clients de Lapaire. Il/elle travaille sous la supervision du Chef d'Équipe Customer Care Center et travaille au sein d’une équipe de Commerciaux. Sa mission se décompose en 02 volets: Obtenir des rendez-vous des prospects pour des tests de vue en agence Prendre attache avec les personnes intéressées par les produits Lapaire Créer de l’intérêt pour les produits et services Lapaire, expliquer l’ensemble de notre offre Répondre à leurs questions et potentielles objections Prendre des rendez-vous en agence et faire le suivi des rendez-vous notamment en cas d’absence au rendez-vous Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction. Enregistrer et mettre à jour les données prospects et clients dans le logiciel CRM Recevoir des appels des clients et prospects Renseigner nos clients et prospects sur les produits et services que nous proposons Les orienter en fonction de leurs besoins et attentes Résoudre les problèmes liés au paiement et à la livraison des lunettes en en suivant les procédures en la matière Remonter les questions qui nécessitent une solution concertée au Chef d’équipe Profil recherché Titulaire d’un Bac+2 au moins en gestion commerciale ou marketing, vous avez une expérience d'au moins 6 mois d’expérience professionnelle à un poste similaire Une bonne maîtrise des techniques de télévente et une excellente élocution Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Internet, Messagerie, Logiciels CRM ) Compétences personnelles pour réussir à ce poste Sens de l’écoute et du contact: Vous mettez le client en confiance afin qu’il s’exprime amplement Sens commercial: Un client heureux vous rend toujours plus heureux Altruisme : L'argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous Persévérant: Vous êtes tenace lorsqu’il s’agit de convaincre un client ou d’atteindre vos objectifs Diplomate et professionnel: Vous répondez aux objections clients sans perdre votre sang froid Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux préoccupations de vos clients Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos tâches Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà de votre objectif Être au service de nos clients pour leur garantir le meilleur service afin d’améliorer leur vie Travailler et agir comme un entrepreneur, en contribuant au projet Lapaire par ses idées et ses initiatives Participer à l’expansion d’une jeune entreprise en organisant et en anticipant son travail efficacement Pour préserver la vue de tous, nous avons développé un concept simple : nous proposons des tests de vue gratuits et des lunettes corrigées de qualité à prix abordable. Rejoindre les équipes Lapaire, c’est avant tout rejoindre une aventure panafricaine et inspirante afin d’avoir de l’impact sur le quotidien des gens qui nous entourent. Apprendre chaque jour pour continuer de grandir et se dépasser toujours Collaborer avec des équipes jeunes et multiculturelles, en partageant ses connaissances Le/La Commercial(e) est responsable de développer et assurer les ventes d’une Agence Lapaire, en allant directement au contact des prospects sur le terrain, et en accueillant les clients en agence afin de leur proposer les services et produits Lapaire. Le/La Commercial(e) est le premier contact entre Lapaire et le client, son rôle est donc essentiel pour établir un premier contact de confiance. Il/elle travaille au quotidien avec l’équipe de l’Agence composée d’un Opticien et est sous la supervision du Responsable d’Agence. Sa mission se décompose en 3 volets: Développer les ventes de l’agence d’optique Aller directement au contact des prospects sur le terrain aux abords de l’agence, ou dans le périmètre de celle-ci Réaliser des actions de prospection clients ciblées selon le plan d’actions établi par le Responsable d’Agence Assurer une bonne expérience client dès le seuil de l’Agence Assurer un accueil de qualité des visiteurs de l’agence en se rendant disponible et courtois Ecouter, comprendre et reformuler le besoin du prospect en posant les bonnes questions Présenter clairement le concept Lapaire et décrire les différentes offres aux prospects, répondre aux éventuelles questions du client Accompagner le client dans son parcours d’achat Utiliser ses connaissances pour expliquer les bienfaits des lunettes de vue Conseiller les clients dans leur choix de montures Conseiller les clients dans leur choix en leur expliquant les différences entre les différents types de verres Maintenir la relation avec le client jusqu’à la livraison des lunettes Effectuer correctement l’enregistrement des prospects et des ventes dans le logiciel CRM, et participer à l’encaissement des clients ; Garantir un confort optimal pour nos clients en Agence Assurer le bon agencement et à la propreté des étagères de montures afin de mettre en valeurs nos produits Veiller à la propreté globale et au confort de l’agence Profil recherché BAC + 2 minimum en Gestion commerciale ou formation similaire Une expérience en vente ou service client est fortement appréciée, cependant les débutants motivés et ayant l’envie d’apprendre et d’évoluer rapidement sont les bienvenus. Le/La candidat(e) doit être très à l’aise avec les nouvelles technologies, applications mobiles et logiciels sur tablette ! Qualités personnelles pour réussir dans ce poste Altruisme: L’argent est important mais aider les autres vous donne plus de satisfaction Vous aimez parler mais aussi écouter ce que vos clients ont à vous dire et ce qu’ils veulent Dynamique: Vous ne manquez jamais d’énergie pour accueillir un client Positif: Vous ne montrez pas vos émotions et restez positif et engagé avec vos clients Très motivé et passionné: Vous cherchez toujours à dépasser vos objectifs Commercial dans l’âme: Vous êtes motivé par la performance et l’envie de convaincre Esprit d’équipe: Vous partagez votre expérience et vos connaissances avec votre équipe Toujours à l’heure ! Le/La Responsable de Zone est responsable de la gestion et de la performance commerciale de 4 et + agences selon la zone géographique couverte sur le territoire. Il/Elle managera et formera au quotidien les Responsables d’Agence, et leurs équipes composées de Commerciaux et Opticiens afin d’assurer l’accomplissement des objectifs de ventes et d’assurer le respect des procédures et standards du Groupe Lapaire. Il/Elle travaillera au quotidien avec le Directeur des Opérations Pays à qui il reporte directement et interagira avec les différents départements. Missions Connaître parfaitement son territoire et son offre Connaîtr