Opérateur gestionnaire d'assistance - centre d'appels

Présentation de l’entreprise La SIB, Société Ivoirienne de Banque est une Société Anonyme de droit ivoirien au capital de 10 milliards de F CFA. Elle contribue à l'offre bancaire ivoirienne depuis 1962 et compte une soixantaine d'agences réparties sur tout le territoire national. Missions du poste Sous la supervision du Manager de projets, votre mission consistera à assurer le pilotage et la conduite des projets en menant une mission d'Assistant à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA) auprès de toutes les entités de la Banque. Au sein de la Direction de l’Organisation et des Projets, vos tâches seront les suivantes : - Constituer des groupes de travail pluridisciplinaires en veillant à couvrir tous les aspects liés au projet (commercial, comptabilité, informatique, communication, juridique…); - Animer l’équipe projet et garantir la qualité et la fiabilité des livrables produits (cahier de charges fonctionnel, échéancier du projet, indicateurs de performance des délais/coûts, rapports d’avancement, plan de gestion du projet, cahier de recette utilisateur, rapport et procès verbal de recette, …); - Elaborer des circulaires, formaliser les procédures, et concevoir en cas de nécessité des supports de formation, etc. - Conduire le changement dans le cas de déploiement de projets structurants; - Mener des analyses d’étude d’impact et mettre en place / conduire les actions de conduite de changement nécessaire; - Réaliser benchmark en vue de garantir, sur des problématiques stratégiques, la mise en place des meilleures pratiques recommandées; - Analyser, diagnostiquer et proposer les schémas organisationnels permettant aux métiers d’atteindre leurs objectifs tout en tenant compte des contraintes et des risques; - Conduire des missions de re-engineering de processus dans une logique d’amélioration et d’optimisation de processus existants; - Conduire des activités de PMO sur des projets et/ou au sein de l’entité. Profil recherché - Formation BAC+4/5 en Banque, Finance, Gestion des Organisations, Management de projet, Commerce. - Expérience Au moins 5 ans d'expérience en gestion de projets idéalement en Banque ou en cabinet de conseil. - Savoirs - Très bonnes connaissances en Gestion de projets - Expérience significative en conduite du changement - Maîtrise des techniques d'analyse et de résolution de problème - Maîtrise des techniques d'étude impact - Maîtrise des outils de planification - Maîtrise de l'outil informatique - Bonne capacité à animer des équipes - Leadership - Bonnes capacités rédactionnelles et orales - Esprit d'analyse - Esprit d'initiative - Esprit de synthèse - Aisance relationnelle - Sens de l'organisation La SOCIÉTÉ IVOIRIENNE DE BANQUE (SIB) recrute pour le compte de la holding ATTIJARI WEST AFRICA (AWA), un Auditeur Interne Senior. Missions du Poste Sous la responsabilité de l’Auditeur général, vous aurez à procéder au sein de la holding et de ses filiales à l’évaluation par une approche systématique et méthodique des processus de management des risques et de contrôle interne, de la fiabilité des informations financières et la conformité aux réglementations de la zone UMOA. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Pilotage opérationnel - Préparer et effectuer toute mission demandée par le Directeur de l'Audit Interne; - Contrôler l’application des normes et procédures de AWA et de ses filiales, ainsi que l'application des dispositions légales et réglementaires nationales et régionales ; - S’assurer de la régularité et de la sécurité des opérations, des moyens et des dispositifs mis en place ; - Identifier les anomalies, leurs causes ainsi que les risques associés ; - Rédiger les rapports d’audit conformément aux procédures définies ; - Présenter les conclusions des travaux d’audit à la Direction des Entités auditées ; - Proposer des améliorations ou des recommandations en rapport avec les dysfonctionnements constatés ; - Assurer le suivi des recommandations ; - Préconiser des plans d’actions si nécessaire. Normes & Standards - Contribuer à la déclinaison opérationnelle du dispositif normatif Groupe en tenant compte des spécificités régionales ; - Assurer une veille réglementaire et opérationnelle à l’échelle régionale. Reporting - Réaliser les reportings périodiques destinés à la Commission Bancaire, à la Banque centrale et à l’Audit général Groupe ; - Assurer un devoir d’alerte, d’information et d’escalade vis-à-vis des fonctions centrales de Attijariwafa bank (AWB). Profil Recherché Formation BAC +5 en Audit / Contrôle de Gestion ou toute autre formation équivalente. Expérience 3 à 5 années d'expériences dans une fonction similaire. Savoirs Maîtrise des procédures, méthodologies et démarches d’audit ; Bonne capacité d’analyse et d’évaluation des risques ; Connaissance des principes, des normes comptables et financières ; Connaissance des normes et instructions des Régulateurs de la zone UMOA ; Connaissance des réglementations locales des pays des filiales ; Maîtrise des techniques de communication et d’animation ; Maîtrise des outils informatiques (pack office, e-@udit, Amplitude…) ; Capacité d’optimisation de sa contribution individuelle dans la réalisation des missions ; Autonomie ; Qualité relationnelle et d'écoute ; Rigueur et esprit d'analyse ; Capacité d’adaptation au changement ; Anticipation et initiative ; Capacité d’argumenter et de convaincre Le Projet « Promotion de l’Etat de droit et de la Justice » (Justice) est un module de Coopération Technique à portée régionale exécuté par la GIZ et financé par le BMZ (Ministère fédéral allemand de la coopération économique et du développement). Après la clôture de sa première phase (2018 – 2022) et au regard des résultats enregistrés, une deuxième phase a été validée entre les parties prenantes. Cette nouvelle phase qui va de 07/2022 à 06/2025 cible quatre pays à savoir : la Côte d’Ivoire, le Ghana, le Sénégal et la Tanzanie. Le projet Justice se veut une contribution substantielle visant à faciliter l’accès à la justice aux citoyens vulnérables dont les femmes en particulier ; puis les acteurs économiques. Son but est de renforcer l’Etat de droit et le système judiciaire en Afrique. Il contribue ainsi à l’Agenda 2063 de l’Union africaine et aux Objectifs de Développement Durables (ODD). En Côte d’Ivoire, le Projet Justice est sous la tutelle institutionnelle du Ministère de la Justice et des Droits de l’Homme. Deux autres ministères clés jouent des rôles essentiels à savoir : le Ministère de la Femme et de la Famille et le Ministère des PME. A. Domaine de responsabilité Le/la titulaire du poste prête assistance au/à la chef d’équipe et à d’autres experts auxquels il/elle a été affecté(e) pour l’exécution de tâches techniques ; pour l’exécution de tâches de recherche spécifiques s’avérant nécessaires pour la planification de la mise en œuvre du projet ; exécution de tâches spécifiques en rapport avec la gestion des connaissances pour le projet ; aider le chef/la cheffe d’équipe à réaliser les activités de projet. Dans ce cadre, le/la titulaire du poste a les attributions suivantes : B. Attributions 1. Coordination et suivi Le/la titulaire du poste dresse un état récapitulatif des activités du projet relevant de son domaine y compris des délais à respecter et le présente régulièrement lors des réunions de l’équipe ; s’occupe du suivi des interventions du projet et actualise les informations relatives au progrès réalisés, documente et rend compte régulièrement du niveau de résultats des activités ; prête appui pour l’enregistrement et la consignation par écrit des résultats de toutes les activités déployées ; prépar