Orange recrute un(e) Chef de Département Marchands

Orange recrute un(e) Chef de Département Marchands
Chef de Département Marchands - (2600000Z)

📌 ### 📌 Missions & Activités Principales

- Définir et piloter la stratégie nationale pour les marchands.

/>- Établir et suivre les KPIs de croissance et d’acquisition :
- Nombre de marchands recrutés (objectifs annuels et mensuels).
- Taux d’activation à 30 jours ≥ 65%.
- Taux de rétention à 90 jours ≥ 75%.
- Établir et suivre les KPIs d’usage et de volume :
- Volume mensuel des paiements marchands.
- Croissance annuelle des volumes ≥ +25%.
- Contribution des paiements marchands au revenu global OM.
- Nombre moyen de transactions par marchand actif.
- Assurer l’alignement entre acquisition, activation et usage.
- *
- Établir et suivre les KPIs de rentabilité

* * :
- Marge nette segment marchand.
- Coût d’acquisition par marchand.
- ROI des campagnes d’animation et challenges.
- Suivre les KPIs d’usage et ajuster les stratégies en conséquence.
- Établir et suivre les KPIs de compétitivité sur le marché :
- Part de marché des paiements marchands.
- Taux de churn vers la concurrence.
- Délai moyen d’Onboarding < 72h.

Management des Équipes Marchands
- Encadrer les Responsables sous sa supervision.
- Fixer des objectifs SMART mensuels.
- Mettre en place des routines de pilotage hebdomadaires.
- Évaluer la performance et développer les talents.

Structuration de l’Écosystème Marchand
- Accélérer l’adoption des paiements mobiles dans le commerce de détail, y compris en magasin et en ligne.
- Développer des solutions adaptées pour les commerçants (Points marchands, QR Code, Web Payment, API d’intégration).
- Mettre en place des campagnes de sensibilisation et d’incitation à l’utilisation du paiement mobile.
- Standardiser les parcours d’Onboarding et de formation.
- Digitaliser le suivi de la performance marchande.
- Harmoniser les pratiques entre canaux BTL, Distributeurs et Direct OM.
- Assurer une veille concurrentielle et proposer des innovations pour optimiser l’expérience utilisateur.

Gestion des Key Accounts Marchands (Partenariats Stratégiques)
- Identifier, prospecter et gérer les partenaires stratégiques dans les secteurs suivants :
- Fintechs & agrégateurs web : Développement d’intégrations avec des plateformes de paiement en ligne et applications digitales.
- Banques & Microfinances : Renforcement des services d’interopérabilité (cash-in/cash-out, Cash Management, transferts de fonds, paiements de factures, épargne digitale, crédits via Orange Money).
- Grandes & Moyennes Surfaces (GMS) : Intégration des paiements Orange Money dans les chaînes de supermarchés et commerces de détail.
- Construire et négocier des offres adaptées aux besoins des partenaires pour renforcer l’acceptation d’Orange Money.
- Assurer un suivi régulier et optimiser la performance des partenariats.

Pilotage Transverse
- Assurer la coordination avec les équipes Distribution pour garantir la cohérence sur le terrain.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT pour améliorer le produit.
- Gérer les interactions avec les équipes de la Finance pour le suivi des marges et du commissionnement.
- Contribuer aux arbitrages budgétaires de la Division Business Development.
- Mettre en place des tableaux de bord pour mesurer l’impact des actions commerciales.

Conformité Réglementaire et Gestion des Risques
- Assurer la conformité réglementaire et gérer les risques liés aux transactions financières mobiles.
- Formation: BAC+4/5 en Commerce, Finance, Marketing ou équivalent.
- Expérience: 7 ans d’expérience en développement commercial, avec une expérience significative en management stratégique et pilotage de performance. Une expérience dans le secteur des services financiers digitaux ou des télécommunications est souhaitée.

Informations Complémentaires
- Lieu principal: CM-Littoral.
- Lieux de travail: Site Liberté Akwa, Boulevard de la Liberté, Douala 1864.
- Emploi: Client.
- Organisation: ORANGE CAMEROUN.
- Type de contrat: CDI, Permanent, Cadre.

Les dépôts de candidatures se font uniquement sur le site internet: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl#
Délai de recevabilité des dossiers de candidature: URGENT - Mars 2026.